Groupe Revue Fiduciaire

Le CRM outil pour améliorer la relation clients d’un professionnel du chiffre et du droit

Par Groupe Revue Fiduciaire

Objectifs

Avocat au Barreau de Paris durant 20 ans, et associé gérant de cabinets durant 10 ans régulièrement primés pour leur stratégie marketing et communication (Prix Opéra), le formateur épaule désormais les avocats sur ces stratégies, et les coache pour qu’ils puissent développer leurs compétences de gestion de la relation client.

Programme

OBJECTIFS

  • Développer le service relation clients de son cabinet
  • Fidéliser la clientèle du cabinet
  • Mesurer l’enjeux de la mise en place d’un CRM

BÉNÉFICES OPÉRATIONNELS

  • Elaborer et mettre en place une stratégie de gestion de la relation clients
  • Utiliser un CRM

CLASSE VIRTUELLE

CAS PRATIQUE :

  • À travers l’étude d’un cas fil rouge d’un cabinet d’avocats ou d’expertise comptable n’ayant initialement pas de CRM les participants traiteront des points suivants :

I/ LA GESTION DE LA RELATION CLIENTS AVEC UN OUTIL DE CRM

Comprendre l’importance d’un outil de CRM pour mieux connaître et fidéliser ses clients

• Le fonctionnement d’un outil de CRM

• Le contenu d’un outil de CRM

II/ LA GESTION DE LA RELATION CLIENTS AVEC UNE ENQUÊTE DE SATISFACTION

Comprendre les intérêts d’une enquête de satisfaction pour mieux appréhender les besoins de ses clients

• Les intérêts pour le cabinet

• Les intérêts pour les clients

Pédagogie

  • À travers un cas « fil rouge » d’un cabinet d’avocats n’ayant initialement pas de CRM, la formation alterne entre des démonstrations techniques, théoriques et cas pratiques. Les travaux collectifs autour de cas concrets favorisent l’échange et l’ancrage des pratiques.

Moyens d'évaluation :

  • Un QCM est proposé en fin de stage afin de mesurer l’apport de la formation.
  • À l’issue de la formation, l’apprenant évalue à chaud la qualité de la formation.
  • Après la formation, le participant évalue l’impact de la formation.

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1. Formation : 5 sessions de formation live de 3h30 chacune - matin

Notre formateur présente des méthodes, outils & process, puis organise des ateliers de mise en pratique.

2. Suivi : 5 sessions de travail sur les délivrables - fin de journée

Chaque session de formation est accompagnée d'une session de travail sur des délivrables utilisables immédiatement.

3. Contenus : Les contenus de chaque session en e-learning

Les contenus présentés pendant chaque session de formation sont accessibles sur notre plateforme e-learning.

4. Plan : Un plan d’action pour les prochaines semaines

À la fin de la formation, chaque participant doit construire son plan pour améliorer sa performance commerciale.