Tanit Formation

L'anglais du tourisme (atelier)

Par Tanit Formation

Objectifs

  • S’approprier la terminologie spécifique au domaine du tourisme.
  • Développer des méthodes de communication.
  • Perfectionner vos interventions avec votre clientèle anglophone

Programme

Accueillir le client

  • Au téléphone comme sur place, être capable de présenter les lieux
  • Renseigner la clientèle sur le site, le patrimoine local
  • Répondre à des questions pratiques d’orientation : heures, chiffres, nom de pays et de villes, dates… Syntaxe, vocabulaire, conjugaison => Construction de phrases aux formes interrogative, affirmative et négative – Termes techniques liés au tourisme– Données numériques – Elocution, intonation, accent de phrase travaillés pour faire passer le sens voulu
  • Exercices oraux et jeux de rôle à partir de cas pratiques d’entreprise

Prendre en compte la demande et les aspirations du client

  • Être à l’écoute : savoir poser les bonnes questions pour faire émerger les aspirations du client
  • Proposer les produits qui correspondent aux attentes et savoir élargir
  • Argumenter sur les avantages du produit proposé

Décrire le voyage, séjour et circuit en anglais

  • Décrire le site, son histoire de manière attrayante, quelques anecdotes
  • Indiquer les conditions de transport, hébergement, transferts, … Syntaxe, vocabulaire, conjugaison => Aspects du présent, passé, futur et conditionnel – Vocabulaire spécifique lié au tourisme Termes décrivant les objets, évènements relatifs au contexte professionnel – Élocution, accent, débit pour développer la fluidité verbale
  • Mises en situation, exercices oraux avec supports audio et vidéo

Réserver, prendre des commandes et gérer les situations délicates

  • Effectuer des réservations (transports et hébergement)
  • Suivre la facturation et les modes de paiement
  • Traiter les réclamations tout en étant orienté client et qualité de service
  • Gérer les annulations dues à des situations imprévues et / ou liées à l’actualité

Évaluation des acquis

  • Test de connaissances et exercice oral sur le thème de la formation
  • Remise du bilan personnalisé
  • Remise du lexique anglais du tourisme Certification : TOEIC® (Passage du test) Passez les épreuves du TOEIC® (Test Of English for International Communication) . Le code CPF est le 131204. Voir nos formations : Préparer et passer le TOIEC Formule express Intensive LA02

Pédagogie

  • Formation en groupe de 5 personnes maximum de même niveau
  • Outils interactifs de formation supports audio et vidéo
  • Intervenants natifs anglophones
  • Remise du lexique anglais du tourisme

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