Tanit Formation

L'anglais des fonctions d'accueil

Par Tanit Formation

Objectifs

  • S’exprimer dans un anglais correct et professionnel
  • Informer et répondre à toute demande
  • Gérer les situations d’accueil en face à face et / ou au téléphone, dans les différents aspects des fonctions d’ accueil

Programme

MAÎTRISER LE VOCABULAIRE AUTOUR DE L’ACCUEIL

  • En face à face :
  • Salutations : « Good morning », ....
  • Message de bienvenue : « May I help you ?”, ...
  • Que dire pour faire patienter ?
  • Comment orienter ? A droite, à gauche, .... les étages, les salles de réunions, ....
  • Guider le visiteur
  • Faire visiter les locaux, ...
  • Décrire l’activité de sa société, ...
  • Au téléphone :
  • Savoir accueillir : présenter sa société, se présenter
  • Savoir demander l’objet de l’appel avec délicatesse
  • Savoir faire patienter
  • Savoir transmettre un appel
  • Prendre un message
  • Remercier l’interlocuteur de son appel
  • Les formules de politesses pour saluer son interlocuteur

MAÎTRISER LE VOCABULAIRE AUTOUR DE L’ÉVÉNEMENTIEL

  • Formulaire à remplir
  • Accueil visiteurs
  • Salons, foire, congrès, etc

MAÎTRISER LEVOCABULAIRE AUTOUR DU SECRÉTARIAT / GESTION DES SALLES DE RÉUNION

  • Présenter les différentes services de l’entreprise
  • Le vocabulaire des meetings et des moyens pour l’organiser
  • Savoir faire des réservations en anglais (taxi, hôtel,...)
  • Conseiller des lieux, visites, etc.

GERER LES SITUATIONS DÉLICATES AVEC PROFESSIONNALISME

  • Savoir écouter les réclamations
  • Les traiter avec tact et diplomatie
  • Cette formation est axée sur l’entraînement en situation : jeux de rôle ; vidéos, remise d’un lexique sur les principaux mot de l’accueil qui complètera le vocabulaire étudié en présentiel.

Pédagogie

  • Formation en groupe de 5 personnes maximum
  • Outils interactifs de formation (jeux de rôle, mises en situation…)
  • Supports audio et vidéo
  • Intervenants bilingues
  • Remise d’un lexique

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