Demos

La résolution des conflits commerciaux - Digital encadré

Par Demos

Objectifs

  • Les techniques d'écoute active en situation difficile : réclamation/conflit
  • Commerciaux : identifier un conflit pour réagir
  • Commerciaux : résoudre une situation de conflit en cinq étapes
  • Rester maître de soi face à l'agressivité

Programme

Modules

Pédagogie

Ce module se compose de séquences courtes, structurées, à faire à son sythme.
Elles peuvent alternativement concerner des apports de connaissance, des tests de positionnement, des exercices, des moments réflexifs et/ou des quizz de validation.

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