SQLI Institut

La communication non violente (CNV)

Par SQLI Institut

Objectifs

  • Exprimer ses besoins et son ressenti sans déclencher d'hostilité
  • Différencier faits et opinions
  • Utiliser une méthode de communication pour la prévention et la gestion des conflits

Programme

Module 1 : Introduction globale à la communication non violente

  • Comprendre les 5 composantes de la CNV
  • Explorer la philosophie et les principes fondateurs de la CNV

Module 2 : Comprendre les causes qui entravent la communication bienveillante et encouragent les situations conflictuelles

  • Identifier les stratégies de communication conflictuelle et aliénante
  • Comprendre les principes et valeurs derrière cette communication aliénante/conflictuelle
  • Analyser, observer et évaluer les situations de communication conflictuelles vécues par les participants

Module 3 : Identifier et exprimer ses émotions et ses besoins

  • Distinguer ses émotions des interprétations mentales
  • Développer un langage affectif diversifié, nuancé et précis
  • Reconnaitre ses émotions et prendre conscience des besoins qui y sont rattachés
  • Verbaliser et communiquer ses besoins efficacement

Module 4 : Formuler efficacement une demande aux autres

  • Clarifier et communiquer avec perspicacité et professionnalisme ses objectifs
  • Savoir transmettre une demande concise (avec un langage d’action clair, positif et concret)
  • Adresser une demande à un groupe ou à un collaborateur

Module 5 : Accueillir et comprendre les besoins de vos interlocuteurs

  • Transformer une critique d’un collaborateur en une opportunité de dialogue pour trouver des solutions
  • Développer une attitude « gagnant-gagnant » bienveillante pour augmenter ses résultats avec ses collaborateurs

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