SQLI Institut

ITIL® v4 - Specialist : High Velocity IT (test inclus)

Par SQLI Institut

Objectifs

  • Comprendre les concepts relatifs à la nature rapide de l’entreprise numérique, y compris les exigences qui en découlent pour l’informatique
  • Comprendre le cycle de vie du produit numérique en termes de modèle d'exploitation ITIL®
  • Comprendre l’importance des principes directeurs ITIL® et autres concepts essentiels à la fourniture d'une informatique de haute rapidité
  • Savoir comment contribuer à l'obtention de valeur avec des produits numériques

Programme

1. Comprendre les concepts relatifs à la nature rapide de l’entreprise numérique, y compris les exigences qui en découlent pour l’informatique

  • Comprendre les termes suivants : organisation numérique, informatique à cycles courts, transformation numérique, transformation informatique, produits
  • numériques, technologie numérique
  • Comprendre le contexte dans lequel le passage à l’informatique en cycles courts est souhaitable et faisable
  • Comprendre les cinq objectifs associés aux produits numériques pour obtenir : Des investissements de valeur, en mettant en œuvre une informatique innovante et efficace et soutenant la stratégie ; Une production robuste et fiable : services informatiques et produits associés à haut niveau de redondance ; Une valeur cocréée : interactions efficaces entre fournisseur de
  • services et consommateur ;

2. Comprendre le cycle de vie du produit numérique en termes de modèle

  • d’exploitation ITIL®
  • Comprendre les relations entre une informatique à cycles courts et : Les quatre dimensions de la gestion des services ; Le système de valeur du service ; Le cycle de vie du produit numérique

3. Comprendre l’importance des principes directeurs ITIL® et autres concepts

  • essentiels à la fourniture d’une informatique de haute rapidité
  • Comprendre les termes suivants : éthique, culture de la sûreté, le Kata Toyota, Lean/ Agile/ redondant/ continu, logique à dominante de service, réflexion sur la conception, pensée de la complexité
  • Savoir utiliser les concepts suivants : éthique, culture de la sûreté, le Kata Toyota, Lean/ Agile/ redondant/ continu, logique à dominante de service, réflexion sur la conception, pensée de la complexité pour contribuer à : Permettre aux clients de faire leur travail ; Faire confiance et inspirer la confiance ; S’engager dans la performance ; Gérer l’incertitude ; Améliorer en posant des questions

4.Savoir comment contribuer à l’obtention de valeur avec des produits numériques

  • Savoir comment le fournisseur de services garantitdes investissements de valeur
  • Savoir utiliser les pratiques qui contribuent à la réalisation d’investissements de valeur : Gestion du portefeuille ; Gestion des relations
  • Savoir comment le fournisseur de services garantit un déploiement rapide
  • Savoir utiliser les pratiques suivantes pour obtenir une production à haut niveau de garantie : Gestion de la disponibilité ; Gestion de la capacité et de la
  • performance ; Gestion de la supervision et des événements ; Gestion des problèmes ; Gestion des problèmes ; Gestion de l’infrastructure et des
  • plateformes
  • Savoir comment utiliser les pratiques suivantes pour co-créer de la valeur avec le consommateur de services : Gestion des relations ; Conception du service ; Centre de services
  • Savoir comment le fournisseur de services garantit la conformité
  • Savoir utiliser les pratiques suivantes dans le cadre de la conformité : Gestion de la sécurité de l’information; Gestion des risques

5.Examens blancs

6. Passage de la certification ITIL® v4 – Specialist : High Velocity IT

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  • Être capable de façonner la demande et définir les offres de services
  • Pouvoir aligner les attentes et convenir des détails des services
  • Savoir comment se fait l’onboard/offboard des clients et des utilisateurs
  • Être en mesure d'agir ensemble pour assurer une co-création de valeur continue
  • Savoir réaliser et valider la valeur du service
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