SQLI Institut

ITIL® v4 - Specialist : Create, Developper and Support (test inclus)

Par SQLI Institut

Objectifs

  • Comprendre la planification et le développement d’un flux de valeur du service pour créer, fournir et -soutenir des services
  • -Savoir comment les pratiques ITIL pertinentes contribuent à la création, la fourniture et le soutien au sein du système de valeur du service (SVS) et des flux de valeur
  • -Savoir comment créer, fournir et soutenir des services

Programme

1.Comprendre la planification et le développement d’un flux de valeur du

  • service pour créer, fournir et soutenir des services
  • Concepts et défis : structure organisationnelle, équipes collaboratives/ intégrées, aptitudes de l’équipe, rôles, compétences, culture d’équipe et différences, adopter une approche orientée client, mesure de la satisfaction des personnels, intérêt des communications positives
  • Savoir planifier et gérer des ressources dans le SVS : collaboration et intégration de l’équipe, planification de la charge de travail, mesures et rapport fondés sur les résultats

2.Savoir comment les pratiques ITIL pertinentes contribuent à la création, la

  • fourniture et le soutien au sein du système de valeur du service (SVS) et des flux de valeur
  • Savoir utiliser un flux de valeur pour concevoir, développer et déployer de nouveaux services
  • Savoir comment utiliser un flux de valeur pour fournir un support utilisateur

3.Savoir comment créer, fournir et soutenir des services

  • Savoir coordonner, prioriser et structurer le travail et les activités pour créer fournir et soutenir des services : gestion des files et incidents non traités, prioriser le travail

4.Examens blancs

5.Passage de la certification ITIL® CDS

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  • Comprendre comment favoriser les relations avec les parties prenantes
  • Être capable de façonner la demande et définir les offres de services
  • Pouvoir aligner les attentes et convenir des détails des services
  • Savoir comment se fait l’onboard/offboard des clients et des utilisateurs
  • Être en mesure d'agir ensemble pour assurer une co-création de valeur continue
  • Savoir réaliser et valider la valeur du service
  • Se préparer et passer la certification ITIL 4 DSV
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