SQLI Institut

ITIL® v4 : Foundation (test inclus)

Par SQLI Institut

Objectifs

  • Comprendre l’approche de l’informatique envisagée comme service
  • Comprendre les grands concepts et principes d'ITIL® et d’identifier les progrès possibles pour son travail comme celui de son équipe, en lien avec les recommandations d’ITIL®
  • Fournir une solide compréhension du modèle ITIL® et de ses évolutions pour s’adapter aux technologies et méthodes de travail actuelles
  • Démontrer l’acquisition du vocabulaire et la compréhension des concepts en passant la certification Itil® Foundation

Programme

1. Vue globale d’ITIL® 4

  • Principes de gestion des services informatiques
  • Concepts, définitions et terminologie : service, utilité, garantie, client, utilisateur, gestion des services, coût, valeur, résultat, livrable et produit, gestion des risques

2. Les principes directeurs

  • La valeur au centre des préoccupations
  • Partir de l’existant
  • Progresser de manière itérative
  • Collaborer et promouvoir la visibilité
  • Penser et travailler avec une vue globale
  • Penser simple et pratique
  • Optimiser et automatiser

3. Les quatre dimensions de la gestion des services

  • Organisations et personnes
  • Information et technologie
  • Partenaires et fournisseurs
  • Flux de valeur et processus

4. Valeur du service

  • Système de valeur du service
  • Chaine de valeur du service et flux de valeur
  • Planifier, Améliorer, Gérer les relations, Conception
  • et transition, Se procurer/ Construire, Fourniture et soutien

5.Pratiques ITIL®

  • Vue globale : Gestion de la sécurité de l’information, Gestion des relations, Gestion des fournisseurs, Gestion des actifs TI, Supervision et gestion des événements, Gestion des déploiements,
  • Vue approfondie : Amélioration continue, Contrôle du changement, Gestion des incidents, Gestion des problèmes, Gestion des demandes de service, Centre de services, Gestion des niveaux de service

6. Passage de la certification ITIL® Foundation

  • L’examen est un QCM d’une heure, composé de 40 questions; il est passé, livre fermé l’après-midi du dernier jour de cours. Le seuil de réussite est de 65% minimum

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ITIL® 4, découvertePar Orsys

Le référentiel ITIL® est devenu, en une dizaine d'années, la référence en matière de gestion des services IT. La version ITIL® V4, publiée en 2019, intègre les nouvelles pratiques adaptées du digital, des méthodes Agiles et de DevOps. Ce cours vous permettra de comprendre la philosophie et les objectifs d'ITIL® 4.

IB Formation
ITIL® 4 Specialist - Drive Stakeholder Value (DSV)Par IB Formation
  • Comprendre comment les parcours clients sont conçus
  • Savoir cibler les marchés et les parties prenantes
  • Comprendre comment favoriser les relations avec les parties prenantes
  • Être capable de façonner la demande et définir les offres de services
  • Pouvoir aligner les attentes et convenir des détails des services
  • Savoir comment se fait l’onboard/offboard des clients et des utilisateurs
  • Être en mesure d'agir ensemble pour assurer une co-création de valeur continue
  • Savoir réaliser et valider la valeur du service
  • Se préparer et passer la certification ITIL 4 DSV
SQLI Institut
ITIL® Intermediate Lifecycle exploitation des services (SO) - certificationPar SQLI Institut
  • 1- Savoir définir les activités clés des processus d'exploitation des services
  • 2- Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions d'exploitation des services
  • 3- Comprendre comment évaluer la réussite des processus d'exploitation des services en appliquant des mesures clés
  • 4- Préparer au mieux la certification ITIL® Intermediate Lifecycle Service Operation accréditée par l'EXIN
Global Knowledge
ITIL®4 Leader - Digital and IT StrategyPar Global Knowledge

Cette formation est focalisée sur l’alignement de la stratégie commerciale digitale avec la stratégie Informatique. Elle couvre l’impact des nouvelles technologies sur les organisations, aide les dirigeants et futurs dirigeants du secteur informatique à mettre en oeuvre une stratégie informatique et numérique efficace.

Le module couvre également la manière dont ITIL®4 peut être intégré aux pratiques émergentes et aux nouvelles technologies pour répondre aux nouveaux défis internes et externes.

Le module IT & Digital Strategy ajoute une nouvelle perspective à la suite ITIL® et élève la discussion autour des concepts ITIL® à un niveau stratégique parmi les dirigeants d'entreprise et les aspirants dirigeants. Ce module aidera les dirigeants et futurs dirigeants du secteur informatique à élaborer et à mettre en œuvre une stratégie informatique et numérique efficace, capable de faire face aux perturbations numériques et de favoriser la réussite.

Associé au module ITIL®4 Direct Plan and Improve (commun aux deux parcours professionnels), ce cours ITIL®4 DITS complète le parcours ITIL® Strategic Leader.

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ITIL FoundationPar Openska

La formation ITIL Foundation a pour objectif de vous donner la capacité de mettre en place ITIL dans votre gestion de projets.
Durant trois jours vous allez apprendre les bonnes bases sur ITIL, vous serez capable d’identifier les circonstances favorables pour développer des processus IT avec ITIL et enfin vous serez en mesure de mettre en pratique les bases d’ITIL au quotidien.
Cerise sur le gateau cette formation prépare à la certification officielle ITIL Foundation.