Orsys

ITIL® 4 Specialist, High Velocity IT, certification

Par Orsys

Objectifs

  • Connaître les concepts concernant la nature de haute vélocité de l'entreprise digitale
  • Contribuer à la création de valeur avec des produits digitaux
  • Se préparer et passer la certification ITIL 4 Specialist HVIT

Programme

Les concepts

  • Produit, technologie et organisation numérique.
  • Transformation digitale.
  • Les quatre dimensions de la gestion des services.
  • Le système de valeur de service ITIL.
  • Contribution de HVIT : intégration (CI), Livraison (CD) et déploiement.
  • Les caractéristiques clés.

Délivrer de la haute vélocité IT

  • Principes directeurs ITIL et concepts fondamentaux pour délivrer de la Haute Vélocité IT.
  • Les principes, modèles et concepts.
  • Les différentes influences (Lean/Agile/Résilience/Continu).
  • Les comportements HVIT.

Pratiques pour des investissements de valeur

  • Gestion de portefeuille.
  • Gestion des relations.

Pratiques pour la réalisation rapide des développements

  • Gestion de l'architecture.
  • Analyse commerciale.
  • Gestion du déploiement.
  • Validation et test du service.
  • Développement et gestion de logiciels.

Pratiques pour des opérations résilientes

  • Gestion de la disponibilité.
  • Gestion des capacités et des performances.
  • Surveillance et gestion des événements.
  • Gestion des problèmes.
  • Gestion de la continuité du service.
  • Gestion de l'infrastructure et des plateformes.

Pratiques pour une opération résiliente

  • Gestion des relations.
  • Conception du service.
  • Service desk/Centre de service.

Pratiques pour s'assurer de la conformité

  • Gestion de la sécurité de l’information.
  • Gestion des risques.

Préparation et passage de l’examen ITIL® 4 HVIT

  • Révision du programme ITIL® 4 HVIT.
  • Questions/réponses entre participant et formateur.
  • Examen blanc et correction collective. Conseils pour l'examen.

Examen
L'examen est composé d'un QCM : 40 questions en 90 minutes (113 minutes si l’anglais n’est pas la langue native). Examen réussi si au moins 70% des réponses sont correctes (28 bonnes réponses).

Pédagogie

La pédagogie est active et participative. Les concepts ITIL® sont exposés, illustrés par des retours d'expérience et enrichis par des échanges collectifs.

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