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ITIL® 2011 Lifecycle SD, Conception des Services, certification

Par Orsys

Objectifs

À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :

  • Connaître les principes de SD et en gérer les processus
  • Connaître les rôles et les responsabilités de SD et les activités et
  • Expliquer comment les processus de SD interagissent avec les autres processus du cycle de vie des services
  • Mesurer SD
  • Gérer et piloter les activités de SD
  • Passer l'examen SD

Programme

Introduction à la conception des services

  • Concept de gestion des services, de service, valeur et composition.
  • Fonction, processus et rôle. Mission, but et objectifs. Périmètre. Valeur métier.
  • Contenu et usage du SDP. Service Design Package.
  • Contenu et usage des critères d'acceptation de services (Service Acceptance Criteria).

Les principes de la conception des services

  • Principes. Composition d'un service. Importance et démarche pour une conception équilibrée.
  • Exigences de service, exigences métiers et facteurs d'évolution (drivers).
  • Activités et contraintes de conception. Principes et cinq aspects pour le management.
  • Conception des solutions de service, des systèmes de support de la conception de services.
  • Conception des solutions de service, des architectures technologiques, des processus, des systèmes de mesure.
  • Management des services métiers (BSM) et principes des architectures orientées service-SOA.
  • Modèles de conception des services.

Les activités de conception des services relatives à la technologie

  • Types d'exigences et gestion des activités relatives à la mise en œuvre de ces exigences.
  • Activités et techniques de gestion des données, des informations et des applications.

Processus de conception des services

  • Activités et techniques.
  • Gestion du catalogue de services. Gestion des niveaux de service. Gestion de la capacité.
  • Gestion de la disponibilité. Gestion de la continuité des services.
  • Gestion de la sécurité de l'information. Gestion des fournisseurs.

Organisation de la conception des services

  • Rôles fonctionnels et RACI.
  • Rôles et responsabilités.
  • Considérations technologiques.
  • Types d'outils et exigences relatives aux outils de gestion des services.

Implémentation et amélioration de la conception des services

  • Analyse d'impact métiers, exigences de niveaux de service (SLR) et risques.
  • Démarche d'implémentation.
  • Mesures par facteurs critiques de succès (CSF) et indicateurs de performance (KPI).

Examen
Une séance de révision et un QCM d'entraînement complètent le travail réalisé. Le passage de la certification se fait en langue anglaise.

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Orsys
ITIL® 4, découvertePar Orsys

Le référentiel ITIL® est devenu, en une dizaine d'années, la référence en matière de gestion des services IT. La version ITIL® V4, publiée en 2019, intègre les nouvelles pratiques adaptées du digital, des méthodes Agiles et de DevOps. Ce cours vous permettra de comprendre la philosophie et les objectifs d'ITIL® 4.

IB Formation
ITIL® 4 Specialist - Drive Stakeholder Value (DSV)Par IB Formation
  • Comprendre comment les parcours clients sont conçus
  • Savoir cibler les marchés et les parties prenantes
  • Comprendre comment favoriser les relations avec les parties prenantes
  • Être capable de façonner la demande et définir les offres de services
  • Pouvoir aligner les attentes et convenir des détails des services
  • Savoir comment se fait l’onboard/offboard des clients et des utilisateurs
  • Être en mesure d'agir ensemble pour assurer une co-création de valeur continue
  • Savoir réaliser et valider la valeur du service
  • Se préparer et passer la certification ITIL 4 DSV
SQLI Institut
ITIL® Intermediate Lifecycle exploitation des services (SO) - certificationPar SQLI Institut
  • 1- Savoir définir les activités clés des processus d'exploitation des services
  • 2- Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions d'exploitation des services
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ITIL®4 Leader - Digital and IT StrategyPar Global Knowledge

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