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ITIL 4 Strategist - Direct, Plan and Improve (DPI) - Avec certification

Par M2i Formation

Objectifs

  • Définir les concepts-clés pour diriger, planifier et améliorer
  • Estimer la portée de ce qui doit être dirigé et/ou planifié, et utiliser les principes et méthodes clés de direction et la planification dans ce contexte
  • Reconnaître le rôle de la gouvernance, des risques et de la conformité (GRC) et intégrer les principes et les méthodes dans le système de valeur de service
  • Distinguer et utiliser les principes et méthodes clés d'amélioration continue pour tous les types d'améliorations
  • Expliquer et utiliser les principes et méthodes clés de communication et gestion du changement organisationnel pour diriger, planifier et améliorer
  • Reconnaître et utiliser les principes et méthodes clés de mesure et de rapport pour diriger, planifier et améliorer
  • Etablir et diriger, planifier et améliorer les flux de valeur et les pratiques.

Programme

Comprendre les termes clés suivants

  • Direction
  • Planification
  • Amélioration
  • Modèle d'exploitation
  • Méthodes
  • Risques
  • Portée du contrôle

Comprendre les différences entre les concepts clés suivants

  • Vision et mission
  • Stratégie, tactique et opérations
  • Gouvernance, conformité et gestion
  • Stratégies, contrôles et directives
  • Comprendre :
    • Les concepts de valeur
    • Les résultats
    • Les coûts
    • Les risques
    • Et leurs relations pour diriger, planifier et améliorer
  • Identifier le périmètre de contrôle
  • Atteindre les objectifs en cascade et exigences
  • Définir des politiques efficaces, des contrôles et directives
  • Placer l'autorité de décision au bon niveau
  • S'assurer que les contrôles sont suffisants, mais pas excessifs
  • Utiliser l'amélioration continue ITIL pour améliorer le système de valeur de service ou toute partie de la SVS (Service Value System)
  • Identifier :
    • L'évaluation
    • Les objectifs
    • Les résultats
    • Les exigences
    • Les critères
  • Choisir une méthode d'évaluation pour une situation donnée
  • Définir et hiérarchiser les résultats attendus d'une amélioration
  • Construire, justifier et défendre
  • Rappels sur l'amélioration
  • Analyse des leçons apprises
  • Intégrer l'amélioration continue à tous les niveaux du SVS
  • Comprendre la nature, la portée et les avantages potentiels de la gestion du changement

Utiliser les principes clés et les méthodes de communication OCM (Organizational Change Management)

  • Identifier et gérer les différents types de parties prenantes
  • Communiquer efficacement et influencer les autres
  • Etablir des canaux de feedback efficaces
  • Etablir des interfaces efficaces à travers la chaîne de valeur
  • Définir des indicateurs et des métriques pour répondre aux objectifs
  • Comprendre les différences entre le flux de valeur et les pratiques et comment ces différences impactent la direction, la planification et l'amélioration
  • Sélectionner et utiliser les méthodes et techniques appropriées pour diriger, planifier et améliorer les flux de valeur et les pratiques
  • Adresser les 4 dimensions
  • Appliquer les principes directeurs
  • Cartographier le flux de valeur
  • Optimiser le flux de travail
  • Eliminer les déchets
  • Assurer et utiliser les feedback

Préparation à l'examen de certification "ITIL V4 Strategist DPI"

  • Examen blanc avec correction encadrée et commentée par le formateur

Passage de la certification

  • Le prix et le passage de l'examen sont inclus dans la formation
  • L'examen (en anglais) a lieu le dernier jour, à l'issue de la formation et s'effectue en ligne, pour une durée moyenne d'1h30 (si la langue maternelle du candidat n'est pas l'anglais, il peut bénéficier d'un quart-temps supplémentaire lors du passage de l'examen)
  • Il s'agit d'un QCM de 40 questions (70% de bonnes réponses sont nécessaires pour l'obtention de la certification, soit 28 points)

Pédagogie

  • En cours de formation, par des études de cas ou des travaux pratiques
  • Et, en fin de formation, par un questionnaire d'auto-évaluation ou une certification (M2i ou éditeur)

Le support de cours est en anglais.

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