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ITIL 4 Managing Professional Transition (MP) - Avec certification

Par M2i Formation

Objectifs

  • Identifier les concepts clés de gestion des services informatiques
  • Estimer comment les principes directeurs ITIL peuvent aider une organisation à adopter et adapter la gestion des services
  • Reconnaître l'objectif et les composants du service ITIL système de valeur
  • Intégrer les activités de la chaîne de valeur du service et comment ils s'interconnectent
  • Planifier et créer un flux de valeur de service pour créer, fournir et soutenir des services
  • Expliquer comment les pratiques ITIL pertinentes contribuent à la création, la livraison et le support via les flux SVS et les valeurs
  • Créer, fournir et soutenir des services
  • Gérer les concepts concernant la High Velocity du digital, y compris la demande imposée aux IT
  • Reconnaître l'importance des principes directeurs ITIL et d'autres concepts fondamentaux pour une informatique High Velocity
  • Illustrer le cycle de vie des produits numériques en termes de flux de valeur, objectifs et pratiques
  • Générer de la valeur client (le parcours client) ainsi que de la valeur pour l'utilisateur (le parcours de l'utilisateur du service)
  • Choisir la portée et les activités pertinentes pour diriger et planifier
  • Interpréter le rôle de la gouvernance, les risques et la conformité et comment intégrer les principes et les méthodes dans le système de valeur de service
  • Utiliser les principes et méthodes clés de gestion du changement organisationnel pour diriger planifier et améliorer
  • Préparer la certification ITIL 4 Managing Professional.

Programme

Comprendre les concepts clés de la gestion de services et décrire les concepts clés des relations de service

  • L'offre de services
  • Gestion de la relation de service
  • Prestation de service
  • Consommation de service
  • Comprendre comment les principes directeurs d'ITIL peuvent aider une organisation à adopter et à adapter la gestion de services
  • Décrire la nature, l'utilisation et l'interaction des principes directeurs

Focus sur la valeur

  • Commencer là où vous êtes
  • Progresser de manière itérative avec des feedback
  • Collaborer et promouvoir la visibilité
  • Penser et travailler de manière holistique
  • Rester simple et pratique
  • Optimiser et automatiser
  • Comprendre l'objectif et les composants du système de valeur du service ITIL
  • Comprendre les activités de la chaîne de valeur du service et leur interconnexion

Décrire le but de chaque activité de la chaîne de valeur

  • Plan
  • Améliorer
  • Engager
  • Conception ; transition
  • Obtenir et construire
  • Délivrer ; support
  • Comprendre comment planifier et créer un flux de valeur de service pour créer, fournir et soutenir des services

Comprendre les concepts et les défis liés aux éléments suivants dans le système de valeur de service

  • Structure organisationnelle
  • Equipes intégrées / collaboratives
  • Capacités, rôles et compétences des équipes
  • Culture et différences entre les équipes
  • Travailler dans un état d'esprit axé sur le client
  • Mesure de la satisfaction des employés

Comprendre la planification et la gestion des ressources dans le système de valeur de service

  • Collaboration en équipe et intégration
  • Planification des effectifs
  • Mesures et rapports basés sur les résultats

Concevoir, développer et faire la transition d'un flux de valeur pour de nouveaux services en utilisant les pratiques ITIL

  • Conception du service
  • Développement de logiciels et leurs gestions
  • Gestion du déploiement
  • Gestion des versions
  • Validation et test du service
  • Contrôle des modifications

Fournir un flux de valeur de support utilisateur en utilisant les pratiques ITIL

  • Service Desk
  • Gestion
    • Des incidents
    • Des problèmes
    • Des connaissances
    • Des niveaux de service
  • Surveillance et gestion des événements
  • Savoir comment créer, fournir et gérer des services

Comprendre l'utilisation et la valeur des éléments suivants dans le système de valeur de service

  • Considérations relatives à l'achat et à la construction
  • Options d'approvisionnement
  • Intégration et gestion de services (SIAM)
  • Comprendre les concepts concernant la High Velocity du digital, y compris la demande qu'elle impose aux IT

Comprendre les termes suivants

  • Organisation numérique
  • High Velocity
  • Transformation numérique et informatique
  • Comprendre quand la transformation High Velocity est souhaitable et réalisable

Comprendre les cinq objectifs intermédiaires associés aux produits numériques pour les atteindre

  • Idées précieuses - application stratégique, innovante et efficace de l'informatique
  • Développement rapide - réalisation et livraison rapides de services et produits informatiques
  • Opérations résilientes - services informatiques hautement résilients et produits liés à l'informatique
  • Valeur co-créée - interaction efficace entre le fournisseur de services et le consommateur
  • Conformité assurée - aux exigences de Gouvernance, de Risque et de Conformité (GRC)
  • Comprendre le lien entre l'informatique High Velocity et les domaines suivants :
    • Le système de valeur de service
    • La chaîne de valeur de service ITIL
    • Les quatre dimensions de la gestion de service
    • Le cycle de vie des produits numériques
  • Comprendre le cycle de vie du produit numérique en termes de flux de valeur, d'objectifs et de pratiques

Comprendre quels principes et concepts aident à appréhender l'informatique High Velocity et savoir comment les utiliser

  • Système organisationnel
  • Pensée systémique
  • Pensée complexe
  • Complexité théorique
  • Produits numériques
  • Design Thinking
  • Logique à dominante service
  • Ethique
  • Travail
  • DevOps
  • Agile
  • Lean

Préparation à l'examen de certification "ITIL V4 Foundation"

  • Examen blanc avec correction encadrée et commentée par le formateur

Passage de la certification

  • Le prix et le passage de l'examen sont inclus dans la formation
  • L'examen (en anglais) a lieu le dernier jour, à l'issue de la formation et s'effectue en ligne, pour une durée moyenne d'1h30
  • Il s'agit d'un QCM de 40 questions (70% de bonnes réponses sont nécessaires pour l'obtention de la certification, soit 28 points)

Pédagogie

  • En cours de formation, par des études de cas ou des travaux pratiques
  • Et, en fin de formation, par un questionnaire d'auto-évaluation ou une certification (M2i ou éditeur)

Le support de cours est en anglais.

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  • Savoir cibler les marchés et les parties prenantes
  • Comprendre comment favoriser les relations avec les parties prenantes
  • Être capable de façonner la demande et définir les offres de services
  • Pouvoir aligner les attentes et convenir des détails des services
  • Savoir comment se fait l’onboard/offboard des clients et des utilisateurs
  • Être en mesure d'agir ensemble pour assurer une co-création de valeur continue
  • Savoir réaliser et valider la valeur du service
  • Se préparer et passer la certification ITIL 4 DSV
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