Intégrer le rebond commercial dans sa gestion client

Par Ifpass

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Objectifs

Permettre d’acquérir les techniques du rebond commercial, d’aller au-delà de la simple réponse à une demande et de comprendre l’importance de la fidélisation

Programme

Comprendre les méthodes du rebond commercial

Enjeux autour de la relation client et du rebond
- cercle vertueux du rebond commercial
- rebond sur appel entrant et rebond sur appel sortant
Technique du rebond commercial
- questionner pour découvrir et approche win win
- questionner pour rebondir
- étapes du rebond commercial
Méthode du rebond pour le service commercial
- rebond vs vente
- rebond vs prospection

Préparer son rebond commercial

Relation client pour un meilleur rebond
- créer un climat de confiance, maîtriser l’art de l’écoute active
- poser les bonnes questions
- comprendre et utiliser la communication non verbale, les silences et la gestuelle
Tous vendeurs
- de l’optique produit à l’optique client
- fidélisation et causes de résiliation
Comprendre les différents comportements des clients
- appréhender les techniques simples de psychologie comportementale
- comprendre les facteurs influents de vos clients : freins, motivations et mobiles
Vente en assurance
- 8 phases de la vente et le moment du rebond
- découverte client optimum pour préparer le rebond
- objections du rebond et leur traitement

Atelier rebond sur une demi-journée

Travail réel en double écoute
Débriefing pour monter en compétences

Pédagogie

Vidéos de rebond commercial en assurance : visionnage et tour de table, exemple de rebond issu des plateaux de courtiers ou de compagnies, quiz vente au téléphone et rebond, travail en binômes en double appel, tour de table et partage d’expériences.

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