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Implementing Cisco Collaboration Applications

Par Global Knowledge

Objectifs

  • Configurer l'intégration de la connexion Cisco Unity
  • Configurer et dépanner les gestionnaires d'appels Cisco Unity Connection et Cisco Unity Connection
  • Configurer et dépanner Cisco Unity Express
  • Décrire le SSO pour les applications de communications unifiées Cisco
  • Décrire comment Cisco Jabber® et Cisco Unified Communications Manager IM et Presence sont intégrés à d'autres applications Cisco ou tierces
  • Personnaliser les fonctionnalités de Cisco Unified Communications Manager IM et Presence et Cisco Jabber
  • Configurer et dépanner les salons de discussion et l'archivage des messages
  • Dépannage de Cisco Jabber et Cisco Unified Communications Manager IM and Presence
  • Intégrer la Cisco Unified Attendant Console Advanced avec Cisco Unified Communications Manager et Cisco Unified Communications Manager IM and Presence server
  • Configurer l'enregistrement et le suivi des appels

Programme

Configurer et dépanner l'intégration de la connexion Cisco Unity

  • Présentation de l'intégration
  • Intégration SCCP
  • Erreurs d'intégration type
  • Options de Clustering
  • Options de déploiement
  • Mise en réseau

Configurer et dépanner les gestionnaires d'appels Cisco Unity Connection et Cisco Unity Connection

  • Présentation
  • Caller Input
  • Gestionnaire des appels : Opérateur
  • gestionnaire des appels : Fin de l'appel
  • Gestion de l'annuaire
  • Interview Handler
  • Toll Fraud

Dépanner Cisco Unity Connection

  • Présentation des options de dépannage
  • Intégration des outils de dépannage
  • Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool

Configurer et dépanner Unity Express

  • Présentation de l'intégration deCisco Unity Express
  • Notifications MWI
  • Dépannage des déclencheurs Cisco Unity Express
  • Dépannage des notifications MWI

Configurer Single Sign-On (SSO) pour les applications Cisco Unified Communications (UCM)

  • Présentation SSO
  • Pré requis SSO
  • Composants SSO
  • Fichier de métadonnées sécurisé
  • Fourniture d'identité
  • Authentification SAML
  • OAuth
  • Capacité de SSO sur le Cisco Unified Communications Manager
  • Terminaux de collaboration compatibles SSO
  • Durée des sessions et expiration des jetons

Integration de Cisco Unified Communications Manager IM - Presence et Cisco Jabber

  • Présentation
  • Integration de Cisco Unified Communications Manager - IM Presence Service et Cisco Jabber
  • Integration avec Cisco Unity Connection
  • Integration avec Conferencing Servers
  • Integration avec LDAP
  • Integration avec Microsoft Exchange
  • Clustering
  • Présentation de Cisco Unified Communications Manager IM et Presence Service Federation
  • Déploiement multi-domaines de Cisco Unified Communications Manager IM et Presence
  • Fédération interdomaine Cisco Unified COmmunications Manage IM et Presence
  • Option de déploiement de Cisco Jabber
  • Cisco Jabber en mode Deskphone
  • Cisco Jabber en mode Softphone
  • Process de découverte de Cisco Jabber Service

Personnalisation de la fonction IM et présence de Cisco UCM et de la fonctionnalité Cisco Jabber

  • Présentation
  • Profile de services
  • Fichiers de configuration personnalisés
  • Sources des contacts
  • Photos de contacts
  • Policies
  • Table embarquées
  • Cisco Jabber Extend and Connect
  • Service de notification Apple Push

Conformité du service de messagerie instantanée avec Cisco UCM IM et Presence Service

  • Présentation de la base de données externes
  • Intégration avec la base de données PostgreSQL
  • Chat Persisitent
  • Archivage des messages Enterprise Instant Messaging

Dépannage du service de messagerie instantanée et de présence de Cisco Unified Communications Manager

  • Les outils de dépannage de Cisco Unified Communications Manager IM et Presence
  • Les outils de dépannage système
  • Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool
  • Presence Viewer
  • Statut de connexion Cisco Jabber
  • Dépannage des notifications Apple Push
  • Dépannage des depoloiement multi domaines IM etPresence Service

Integration avancée de Cisco Unified Attendant Console

  • Présentation de Cisco Unified Attendant Console Advanced
  • Capacités
  • Pré requis de la plateforme
  • Intégarion avec le Cisco Unified Communications Manager
  • Intégartion avec les services Cisco Unified Communications Manager IM and Presence
  • Reporting

Implementation du l'enregistrement et de la supervision des appels

  • Présentation des outils sur le Cisco Unified Communications Manager
  • Solutions basé sur le SPAN
  • Utilisation des dial peer sur les Cisco Unified Border Element
  • Cisco Unified Communications Manager Network-Based Recording et Monitoring

Pédagogie

Support de cours officiel Cisco en anglais remis à chaque participant

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  • Décrire l'architecture des solutions de collaboration Cisco
  • Comparer les protocoles de signalisation du téléphone IP du SIP (Session Initiation Protocol), H323, MGCP (Media Gateway Control Protocol) et SCCP (Skinny Client Control Protocol)
  • Intégrer et dépanner CUCM (Cisco Unified Communications Manager) avec LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) pour la synchronisation et l'authentification des utilisateurs
  • Mettre en oeuvre les fonctionnalités de provisionnement de CUCM
  • Décrire les différents codecs et la manière dont ils sont utilisés pour transformer la voix analogique en flux numériques
  • Exposer un plan de numérotation et expliquer l'acheminement des appels dans CUCM
  • Mettre en oeuvre l'accès au RTPC (Réseau Téléphonique Public Commuté) en utilisant les passerelles MGCP
  • Implémenter une passerelle Cisco pour l'accès au RTC
  • Configurer les privilèges d'appel dans CUCM
  • Mettre en oeuvre la prévention de la fraude téléphonique
  • Constituer un routage d'appels globalisé au sein d'un cluster CUCM
  • Implémenter et dépanner les ressources média dans CUCM
  • Expliquer la messagerie instantanée et la présence de Cisco, y compris les flux d'appels et les protocoles
  • Décrire et configurer les points d'extrémité et les fonctionnalités les plus courantes
  • Configurer et dépanner l'intégration Cisco Unity Connection et les gestionnaires d'appels de Cisco Unity Connection
  • Montrer comment le MRA (Mobile and Remote Access) est utilisé pour permettre aux terminaux de travailler depuis l'extérieur de l'entreprise
  • Analyser les modèles de trafic et les problèmes de qualité dans les réseaux IP convergents prenant en charge le trafic voix, vidéo et données
  • Définir la QoS et ses modèles
  • Classer et marquer les outils
  • Configurer les options de classification et de marquage sur les commutateurs Cisco Catalyst.
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Titre original de la formation : Implementing Cisco Quality of Service.