Actinuum

Gestion des situations difficiles

Par Actinuum

Objectifs

  • Adopter une vision nouvelle du conflit (risque versus opportunité)
  • Se préparer à négocier un conflit (en adoptant plusieurs positions de perception)
  • Comprendre et pratiquer les étapes pour dépasser un conflit
  • Intégrer le profil comportemental DiSCTM de son interlocuteur, pour désamorcer, engager et traverser le conflit
  • Renforcer la compréhension des mécanismes liés au stress
  • Appréhender la gestion du stress

Programme

Jour 1 : Comprendre le mécanisme du conflit

Formuler et élargir ma vision du conflit

Le conflit pour moi, c’est comme quoi ?
S’engager dans un conflit, c’est comme quoi ?
Quand on a dépassé un conflit, c’est comme quoi ?

Exercice d’application : Modélisation symbolique du conflit

Analogie entre gestion de conflit et négociation

La différence entre entrer en conflit et entrer en « croisade »
Les structures du conflit versus les contenus du conflit
Les « vraies raisons » d’un conflit et sur quoi faudra-t-il négocier ?

Exercice d’application : Entretien de négociation à l’aide d’une fiche d’entretien

Identifier les différentes étapes d’un conflit via le DEPA

Dépasser un conflit : un processus de négociation
Etape 1 : Exprimer le désaccord
Etape 2 : Formuler les besoins ou les objectifs
Etape 3 : Négocier un accord

Exercice d’application : Déconstruction & reconstruction du processus de conflit

Identifier les mécanismes et manifestations du stress

Comprendre les mécanismes du stress et développer ses ressources pour faire face aux facteurs de stress professionnel
Apprendre à repérer les situations stressantes et les déclencheurs du stress

Exercice d’application : Brainstorming et metaplan sur les déclencheurs de stress et les réactions associées

Gestion du stress et intelligence émotionnelle

Comprendre les mécanismes du stress et développer ses ressources pour faire face aux facteurs de stress professionnel
Les techniques de base
Mise en application d’une méthode de communication pour déjouer le stress relationnel : la CNV
Devenir « coach antistress et s’appliquer une méthode de relaxation pour mieux récupérer
Créer ses propres stratégies antistress

Exercice d’application : Test de différentes postures pour expérimenter le lien physiologique

Jour 2 : S’adapter à des profils complexes et situations difficiles

Identifier le profil comportemental DiSC de son interlocuteur

Les 4 profils comportementaux
Comment les reconnaître et s’y adapter
Les comportements type en situation de conflit
Les points forts et les risques de mon profil DiSC en situation de conflit
Se préparer à entrer en conflit avec DiSC

Mettre en place une méthode de gestion des conflits et de négociation

Analyse de la situation
Evaluation des bénéfices et des coûts
Préparation personnelle
Préparation du processus de gestion de conflit
Pièges et opportunités à anticiper

Exercice d’application : Identifier les déclencheurs de conflits (en sous-groupes) ; Mise en situation : Expérimenter pour désamorcer ou traverser le conflit sous plusieurs formes (bilatérale ou collective)

Pédagogie

40% théorie, 60% pratique

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Actinuum
Gestion des situations difficilesPar Actinuum

Adopter une vision nouvelle du conflit (risque versus opportunité) Se préparer à négocier un conflit (en adoptant plusieurs positions de perception) Comprendre et pratiquer les étapes pour dépasser un conflit Intégrer le profil comportemental DiSCTM de son interlocuteur, pour désamorcer, engager et traverser le conflit Renforcer la compréhension des mécanismes liés au stress Appréhender la gestion du stress

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