Gestion des conflits

Découvrir les mécanismes du conflit. Définir les situations qui mènent au conflit. Examiner les personnalités conflictuelles. Comment sortir d’un conflit ? Outils de résolution. Mettre en lumière les techniques qui permettent de s’en prémunir.

Identifier les origines d’un conflit - Anticiper un conflit - Utiliser les outils et techniques de gestion du conflit

• Bien gérer les situations de crise
• Acquérir une méthodologie pour trouver rapidement les mots, le ton, les attitudes et gestes les plus appropriés
• Réagir plus aisément à l’improviste

Chacun son profil, son histoire, ses compétences, ses frustrations. Au sein des organisations, les sources de frictions sont multiples et de différents niveaux. Ce stage vous donnera des outils pour comprendre les conflits et leurs origines, comme pour les résoudre et les prévenir par les méthodes de médiation.

Toute structure peut être exposée un jour à un conflit entre ses dirigeants et ses représentants sociaux. Comment faire en sorte de ne pas entrer dans une relation de blocage qui pourrait in fine jouer en défaveur de l'entreprise (désorganisation de son fonctionnement, mauvaise image en externe, altération de la rémunération des salariés si une grève se prolonge)? Afin que la porte de la négociation soit toujours ouverte, voici des incontournables: communication, mise en place d'une cellule de crise. Nous vous proposons d'adopter des bonnes pratiques très pratico-pratiques afin d'encourager et de préserver le dialogue, quel que soit le contexte et le motif du conflit social auquel vous seriez confronté.