Capite Corpus

Gestion des conflits

Par Capite Corpus

Objectifs

  • Analyser ses conflits
  • Reconnaître et exprimer ses émotions
  • Connaître et reconnaître ses valeurs et besoins
  • Présenter la situation à l'autre partie, de manière audible
  • Négocier une solution acceptable pour les 2 parties
  • Prévenir les conflits

Programme

Analyser ses conflits

  • L'écharpe relationnelle pour reconnaître les responsabilités
  • L'escalade du conflit PIDC
  • Les 5 stratégies pour traiter un conflit
  • Les faits à l'origine du conflit

Reconnaître et exprimer ses émotions

  • La nécessité de faire descendre la tension avant d'agir
  • La révélation sur soi pour reprendre possession de son émotion
  • L'action opposée pour canaliser son émotion

Connaître et reconnaître ses valeurs et besoins

  • Le rôle des besoins dans l'émergence des émotions
  • La hiérarchie des ses valeurs
  • L'oignon du conflit pour distinguer la position du besoin sous-jacent
  • La mise à jour des jeux psychologiques

Ancrage des acquis

  • Consolidation Plan d'action et de progression individuel

Présenter la situation à l'autre partie, de manière audible

  • La trame pour gérer les conflits simples
  • La méthode DESC

Négocier une solution acceptable pour les 2 parties

  • Les préalables à l'accord mutuel
  • L'objectif commun supérieur
  • La méthode Interactionnelle de résolution de conflits
  • La négociation d'une solution acceptable par les 2 parties
  • L'aide à la prise de décision
  • Le "déminage" pour vérifier qu'aucun désaccord ne subsiste et que l'ambiguité est levée

Prévenir les conflits

  • L'accusé-réception pour réagir à une remarque déplaisante
  • La manière de transformer une critique
  • L'explication des règles de communication / de fonctionnement

Ancrage des acquis

  • Consolidation Plan d'action et de progression individuel
  • Éval'formation et remise des attestations

S.A.V. Pédagogique : Crédit mail 7/participant pendant 6 mois.

Pédagogie

  • des apports théoriques et personnalisés du formateur issus du contexte des participants
  • des jeux de rôles et mises en situation pour expérimenter les méthodes et outils de résolution de conflits
  • un plan d’actions individuel, fil rouge pour chacun des participants, tout au long de la formation

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