CFPB

Gérer les dossiers des clients surendettés

Par CFPB

Objectifs

  • Comprendre les fondements des diverses procédures
  • En maîtriser toutes les étapes
  • Savoir réagir aux propositions de la commission
  • Savoir dialoguer avec l’emprunteur
  • Décider de l’exercice de recours

Programme

JOUR 1

Les textes

* Fondement, historique, évolution

Les commissions de surendettement

* Composition
* Principes de travail
* Pouvoirs

L’articulation du travail des commissions et du juge

* La phase amiable 
  * cadre de négociation
  * recours
* La phase de recommandations 
  * surendetté simple
  * surendetté nécessitant un effacement partiel de la dette
  * recours
* La procédure de rétablissement personnel (loi Borloo) 
  * éligibilité
  * déroulé de la procédure
  * effets de la clôture pour le débiteur et le créancier
* Le "fichage" 
  * la notion de fichier "positif" ou "négatif"
  * les principes du FICP

Formations de la même catégories (5)

Groupe Revue Fiduciaire
Le client chef d'entreprise: répondre à ses attentes de A à ZPar Groupe Revue Fiduciaire
  • Mieux connaître les besoins du chef d'entreprise en pour mieux lui répondre
IB Formation
Dynamics 365 - Engagement client et service clientPar IB Formation
  • Savoir installer et configurer l'App Service Client
  • Comprendre comment identifier les scénarios communs du service client
  • Apprendre à mener au bout un processus de résolution d’incident
  • Analyser les données du service client
  • Automatiser le processus de gestion d’enregistrements d’incidents
  • Comprendre comment tenir à jour et exploiter une base de connaissances
  • Savoir créer et utiliser les niveaux d’agréments de service et leur octroi
3R Consultants
Faciliter les relations clients difficilesPar 3R Consultants

 

  • Résoudre les principales situations conflictuelles avec les clients
  • Identifier les éléments d’un conflit.
  • Elaboration d’une stratégie de résolution
  • Maîtriser les comportements adéquats dans les situations de conflit avec un client
M2i Formation
Gérer des situations difficiles à l'accueilPar M2i Formation
  • Identifier les problèmes de communication
  • Comprendre l'autre
  • Identifier et anticiper les conflits
  • Trouver d'autres solutions
  • Analyser votre pratique de communication
  • Vous adapter aux situations difficiles.
CFPB
Gérer les dossiers des clients surendettésPar CFPB

Véritable phénomène de société, situé à la croisée de la société de consommation et d’évolutions civiles et sociales comme le chômage ou le nombre croissant des ruptures de couples, le surendettement des ménages concerne dorénavant un nombre tel de clients que des cellules spécialisées de traitement de ces dossiers leur sont dédiées. Or, les textes sur ce sujet sont en constante évolution. Bien comprendre les mécanismes, bien maîtriser les différentes formes de procédures, permet de mieux dialoguer, tant avec les commissions de surendettement qu’avec les emprunteurs en difficulté, en vue de préserver les intérêts du prêteur.