Lamy Formation

Gérer les conflits, faire face aux situations difficiles dans votre établissement de santé

Par Lamy Formation

Objectifs

  • Identifier les sources de conflits
  • Repérer les signaux pour anticiper et comprendre la dynamique de conflits
  • Développer les bons réflexes comportementaux et sécuriser ses pratiques
  • Adopter une démarche structurée pour gérer le conflit

Programme

Identifier les causes et comprendre les types de conflits

  • Les conflits avec soi-même : établir ses propres représentations du conflit
  • Les causes multiples de conflit : le rôle du temps, les frustrations, le stress, le changement etc
  • Identifier les différents types de conflits dans le médico-social : conflits d'intérêt, conflits d'opinions, conflits avec les usagers, la résistance face au changement
  • Définir leurs caractéristiques : est-ce un conflit individuel, ou d'équipes ?

Communiquer de façon constructive, affirmée et bienveillante et anticiper les conflits

  • Faire de la communication un outil de prévention efficace du conflit
  • Utiliser les différentes techniques de communication : l'écoute non jugeante, le questionnement, la reformulation
  • L'impact du non verbal
  • Les entretiens de recadrage
  • Exercice : mise en situation d'entretien de recadrage

Adopter la bonne posture managériale face au conflit

  • Prendre du recul et gérer ses émotions
  • Identifier les besoins et intérêt de l'interlocuteur
  • Adopter un comportement adéquat en tenant compte des différences de personnalités

Etablir une démarche structurée pour sortir du conflit avec plus d'aisance

  • Comprendre les conséquences et les impacts du conflit sur l'établissement, les usagers etc.
  • Conserver une relation équitable et de confiance
  • Rassembler, fédérer et motiver votre équipe pour gérer le conflit
  • Adapter le style de management aux différentes situations dans l'établissement : négociation, confrontation, conflit, conciliation
  • Désamorcer les tensions
  • Etablir des règles pour prévenir la violence et anticiper les situations difficiles

Prendre des décisions malgré la pression

  • Les styles d'intervention : imposition, manipulation, retrait, évitement etc
  • La médiation
  • La relation gagnant/gagnant

Pédagogie

  • Disposer d’outils et de méthodes permettant de mettre en œuvre les compétences et connaissances acquises.- Formation avec une méthode pédagogique coopérative (exercices pratiques, mises en situation).

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Gereso
Gestion du temps médicalPar Gereso

La question de l'organisation du temps de travail à l'hôpital va bien au-delà de la simple gestion des plannings !

Ce sujet sensible est au coeur des débats : nécessité de permanence des soins malgré des ressources limitées et de fortes contraintes réglementaires, organisation pratique des plannings dans les équipes (congés, RTT, CET, tableaux de service, repos de sécurité...), conditions de travail pour les personnels, incidences sur le dialogue social...

En participant à cette formation dédiée à la gestion du temps médical, vous disposerez de toutes les informations réglementaires et pratiques pour améliorer l'organisation du temps de travail dans votre établissement hospitalier. Vous découvrirez en détails les textes qui régissent le temps de travail à l'hôpital, la dernière jurissprudence, les rôles et responsabilités des différents acteurs : Chef de pôle, chef de service, directeur, Commission Médicale d’Établissement (CME), Commission d’Organisation de la Permanence des Soins (COPS), Commission d’Activité Libérale (CAL)...

Vous pourrez également vous entrainer sur des cas pratiques et des mises en situation.

Orsys
Certification v2020, préparationPar Orsys

Les experts-visiteurs mobilisent différentes méthodes d'investigation, telles que l'audit de processus et le patient traceur. Cette formation vous permet de répondre à ces points de passage obligatoires pour répondre aux exigences de la certification HASv2020.

Ifpass
Secret médical et gestion des sinistres dommages corporelsPar Ifpass
  • Identifier et mettre en œuvre les règles et procédures de gestion applicables.
  • Intégrer la méthodologie d’indemnisation d’une victime.