Accofor

Gérer les conflits de son équipe

Par Accofor

Objectifs

Découvrir les mécanismes du conflit. Définir les situations qui mènent au conflit. Examiner les personnalités conflictuelles. Comment sortir d’un conflit ? Outils de résolution. Mettre en lumière les techniques qui permettent de s’en prémunir.

Programme

Le conflit c’est quoi ?

  • Les 3 canaux de la communication et leurs poids respectifs
  • L’importance des émotions dans la communication
  • Se mettre d’accord sur une définition du conflit
  • Grille d’identification des conflits ACM (acteur-conflit-moi)
  • Faire la distinction entre conflit et problème : les six phases de résolution de problème

L’environnement et les acteurs du conflit

  • Identifier les personnalités conflictuelles et leurs comportements
  • Évaluer les situations qui peuvent faire naître des conflits
  • Réflexion personnelle autours de ces 2 thèmes afin d’analyser et anticiper les situations conflictuelles

Comment résoudre un conflit interpersonnel ?

  • L’écoute : facteur clé de la réussite d’une gestion de conflit
  • L’assertivité pour optimiser sa communication
  • Repérer et maîtriser les complémentarités et antagonismes des états internes
  • Comprendre les jeux psychologiques pour résoudre la partie affective du conflit
  • Maîtriser les outils de gestion du conflit interpersonnel

Gérer les conflits au sein du groupe

  • Recueil d’information : évaluer les symptômes et identifier la cause du conflit
  • Reconnaître le conflit et accepter de le régler
  • 1ère cause : Antagonisme entre management et maturité des collaborateurs
  • Evaluer la maturité des collaborateurs.
  • Connaître et adapter son style de management
  • 2ème Cause : Manque de structure
  • Identifier le manque de structure
  • Maîtriser les outils pour résoudre le conflit : recadrage, ajustement et mise en place de règles

Pédagogie

Alternance de théorie et de pratique. Accompagnement. Etudes de cas. Exercices. Mises en situation. Retour d’expériences. Jeux de rôles.

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