Orsys

Gérer les conflits dans le secteur santé et médico-social

Par Orsys

Objectifs

À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :

  • Reconnaître et mesurer la gravité du conflit et ses conséquences
  • Se positionner face au conflit en tant que manager
  • Comprendre les facteurs déclencheurs
  • Prendre du recul et adopter les comportements efficaces pour sortir du conflit
  • Sortir du conflit par la communication, la médiation et la négociation

Programme

Comprendre le conflit et son fonctionnement

  • Identifier ses propres représentations du conflit.
  • Analyser les causes du conflit.
  • Comprendre le processus et la dynamique conflictuelle.
  • Reconnaître et mesurer la gravité du conflit et ses conséquences.

Travaux pratiques
Réflexion collective sur les représentations du conflit. Étude de cas sur les causes du conflit. Vidéo sur le processus conflictuel.

Se positionner face au conflit en tant que manager

  • Diagnostiquer ses réactions face au conflit et ses axes de progrès.
  • Éluder ou traiter les conflits. Choisir le bon moment.
  • Anticiper la situation post-conflit pour adapter la bonne stratégie relationnelle et organisationnelle.

Travaux pratiques
Questionnaire pour identifier ses propres réactions. Étude de cas sur le positionnement managérial à adopter.

Comprendre les sources de conflits pour mieux orienter ses actions

  • Apprendre à dissocier les différentes causes d'un conflit pour prendre du recul.
  • Prendre conscience des causes inhérentes à son comportement managérial pour progresser et agir.
  • Comprendre la stratégie et les enjeux des acteurs impliqués dans le conflit.
  • Tenir compte de ses possibilités et limites pour manager le conflit.

Etude de cas
Vidéo et étude de cas pour analyser les causes et les solutions.

Adopter un comportement gagnant/gagnant

  • Développer une attitude bienveillante et assertive en appliquant l'analyse transactionnelle.
  • Pratiquer les techniques d'écoute active pour garder une vision objective de la situation.
  • Gérer ses émotions pour préserver son "self-control" et comprendre les émotions de l'interlocuteur.

Travaux pratiques
Questionnaire sur l'assertivité. Exercices d'écoute active et de gestion des émotions.

Choisir la stratégie adaptée pour sortir du conflit

  • Traiter le conflit en adoptant une stratégie de collaboration.
  • Maîtriser les règles de prévention des conflits.
  • Se servir des conflits pour progresser dans son management.
  • Construire son plan d'action individuel de fin de stage et à trois mois.

Travaux pratiques
Étude de cas sur les stratégies de sortie de conflit. Mises en situation : adopter la stratégie de collaboration. Débriefing collectif.

Pédagogie

Étude de cas sur les conflits. Questionnaire pour analyser ses réactions en situation de conflit. Mises en situation de gestion de conflits.

Pédagogie participative prenant appui sur le vécu professionnel des participants.

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