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Gérer les conflits dans la relation client - Cursus Vidéo

Par Demos

Objectifs

  • cette formation commerciale permet de maîtriser vos émotions dans les conflits avec les clients
  • acquérir les techniques de résolution de conflits
  • négocier des accords profitables et préserver la relation client

Programme

Modules

Pédagogie

Une formation rapide à base de séquences vidéo :
2 quiz de 20 minutes chacun
1h10 de vidéos
30 min d'encadrement par email