IB Formation

Gérer la performance du SI

Par IB Formation

Objectifs

  • Appréhender l’ensemble des clés de pilotage pour le SI
  • Comprendre comment améliorer en continu la performance technico-économique du SI
  • Connaître les sources de progrès du point de vue économique, organisationnel et technique

Programme

1ère partie : Aspects économiques - gouvernance et chaîne de valeur

Une démarche globale

  • Le pilotage du SI par l’analyse de la valeur
  • Au-delà de la maîtrise des coûts, la création de valeur pour l’entreprise par le SI

Modélisation des activités du SI selon un référentiel tel que CoBiT ou ITIL®

  • Instances d’arbitrage des solutions en fonction de l’intérêt économique avant tout
  • Prestations, catalogue et facturation de la DSI

Outils de traçage de la performance du SI en production

  • Indicateurs de suivi et de disponibilité
  • Plans qualité et sécurité
  • Tableaux de bord et enquêtes de satisfaction

Gestion des applications, vision métier

  • Coût et valeur ajoutée des projets et des maintenances
  • Calcul de ROI et de taux de rendement des investissements

Gestion des projets au service des produits à créer ou implanter

  • Logiciels et progiciels
  • Architectures techniques
  • Solutions réseaux et télécoms

Achat de prestations informatiques et gestion de la sous-traitance

  • Quels créneaux ?
  • Quelles formes de contrat, d’engagement, de suivi ?
  • En mode projet (régie, forfait, autres formes)
  • En processus (TMA, infogérance, ASP)

2ème partie : Aspects organisationnels - passer de la gouvernance aux mécanismes opérationnels

Structures et procédures dédiées à la relation avec les maîtrises d’ouvrage

  • Pour le suivi, les maintenances et évolutions du SI en production
  • Notion de portefeuille des travaux, de lotissement et de versions

Cadrage et montage des projets en cohérence avec l’approche économique produits

  • Méthode et usages de conduite de projets pilotés par les fonctions métiers à couvrir et les livrables associés
  • Réduction des risques
  • Mesure de la qualité et démarche de réception des travaux

Procédures et outils d’information documentaire

  • Implantation aux niveaux des métiers utilisateurs, des versions applicatives et des configurations techniques
  • Place du knowledge management pour assurer la pérennité des connaissances

Méthode et procédures d’organisation globale du système d’information

  • Aspects projets et maintenance
  • Accompagnement au changement et entretien en continu des compétences par la formation et le tutorat des acteurs techniques
  • Pistes d’amélioration de la performance individuelle pour le SI

3ème partie : Aspects techniques - professionnalisme et maîtrise du SI

Solutions globales pour l’entreprise

  • Basées sur les chaînes et outils d’intégration applicative et d’informatique décisionnelle : EAI, ETL, BPM...

Urbanisation et architectures applicatives au service des solutions globales

  • Cartographies et outils de développement
  • Outils de mise au point et de déploiement des solutions
  • Plates-formes et environnements dédiés

Revue des stratégies de pointe en nouvelles technologies pour le SI

  • La maîtrise de la RetD pour savoir associer l’état de l’art et l’innovation dans les solutions proposées

Architectures techniques

  • Serveurs et postes de travail,
  • Systèmes, réseaux et télécoms
  • Outils de fiabilisation du SI
  • Sécurisation des accès

Pédagogie

  • Les clés pour concevoir et mettre en oeuvre une démarche d'optimisation de la performance du SI.
  • Une approche pragmatique permettant d'identifier les principales sources de progrès au regard de son contexte.
  • ITIL® est une marque de commerce du Cabinet Office déposée au Royaume Uni et auprès d'autres pays.

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