Fondamentaux de la communication
Par IfpassObjectifs
- Communiquer, en s’adaptant à son interlocuteur et au canal de communication choisi.
- Gérer les comportements et situations de tension : stress, conflits, agressivité, etc…
- Gérer la relation au temps et prioriser.
- Traiter les objections et formuler des réponses claires.
Programme
Bases de la communication
- Communication verbale, para verbale et non verbale
- Importance de l’empathie dans la communication professionnelle
- Ecoute active et la reformulation
- Réflexion, l’émotion et l’action au service de la communication
- Séquences d’un entretien professionnel
Des outils pour une communication efficace et productive
- Maîtriser les techniques de traitement des objections et développer sa propre argumentation
- Outil de communication : les « Positions de Vie »
- Passivité, la fuite et l’affirmation de soi
- Outil de communication : le « DESC »
- Signes de reconnaissance : Développer la réactivité et l’implication pendant et après une relation professionnelle.
Pédagogie
Les concepts et outils développés dans cette session seront utiles aussi bien dans la communication avec des prospects, clients, fournisseurs, partenaires que dans les relations au sein de l’entreprise (managers, collaborateurs, collègues…). Ils pourront même être utilisés dans le domaine de la vie privée.
Formations de la même catégories (5)
Vous pouvez suivre cette formation dans le cadre d'un parcours certifiant éligible au CPF : Certification management : décoder les comportements de ses interlocuteurs
- apprendre à se connaître en situation de communication afin d'utiliser tous ses potentiels pour faire passer ses messages
- Adapter sa communication aux interlocuteurs et aux situations
- Développer son aisance relationnelle pour aborder efficacement toute situation
- Passer d’une communication «réactionnelle» à une communication «relationnelle»
Cette formation « Développement Personnel » permet de comprendre l'importance de la communication non-verbale. Apprendre à observer le non-verbal. Mieux comprendre les intentions non explicites de ses interlocuteurs. Améliorer ses aptitudes relationnelles
Le collaborateur, qu'il soit expert ou manager de proximité, doit constituer un binôme équilibré et homogène avec son manager. Ce stage vous permettra de réfléchir sur vos pratiques comportementales et d'adapter votre communication à la personnalité de votre manager.
