Ifpass

Fondamentaux de la communication

Par Ifpass

Objectifs

  • Communiquer, en s’adaptant à son interlocuteur et au canal de communication choisi.
  • Gérer les comportements et situations de tension : stress, conflits, agressivité, etc…
  • Gérer la relation au temps et prioriser.
  • Traiter les objections et formuler des réponses claires.

Programme

Bases de la communication

  • Communication verbale, para verbale et non verbale
  • Importance de l’empathie dans la communication professionnelle
  • Ecoute active et la reformulation
  • Réflexion, l’émotion et l’action au service de la communication
  • Séquences d’un entretien professionnel

Des outils pour une communication efficace et productive

  • Maîtriser les techniques de traitement des objections et développer sa propre argumentation
  • Outil de communication : les « Positions de Vie »
  • Passivité, la fuite et l’affirmation de soi
  • Outil de communication : le « DESC »
  • Signes de reconnaissance : Développer la réactivité et l’implication pendant et après une relation professionnelle.

Pédagogie

Les concepts et outils développés dans cette session seront utiles aussi bien dans la communication avec des prospects, clients, fournisseurs, partenaires que dans les relations au sein de l’entreprise (managers, collaborateurs, collègues…). Ils pourront même être utilisés dans le domaine de la vie privée.

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  • Développer son aisance relationnelle pour aborder efficacement toute situation
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