Afnor compétences

Fonction qualité et transformation digitale

Par Afnor compétences

Objectifs

  • Comprendre comment la fonction QSE peut conduire sa transformation digitale
  • Intégrer la finalité de la transformation digitale
  • Identifier les actions à mener pour conduire sa transformation pour optimiser votre démarche d’amélioration continue et apporter de la valeur à l’entreprise

Programme

Matinée

  • Rappel sur l'évolution de l'ère du digital
  • Les principes QSE impactés par la digitalisation: (CF. ouvrage qualité 4.0)
    • Les opportunités et les menaces
    • Quelles technologies digitales y associer
  • Les thématiques impactées par la digitalisation

Après-midi: ateliers pratiques

1 - Atelier : simplifier le pilotage SMQ avec des outils digitaux

  • Comment simplifier le pilotage du SMQ avec des outils digitaux et apporter de la valeur à l'entreprise :
    • Vision globale et partagée du système à travers une interface unique
    • Suivi des plans d’action et de l'avancement des projets
    • Gestion du système documentaire

2 - Atelier : favoriser l'amélioration continue avec des outils digitaux

Comment la gestion de la connaissance, le partage de l'information en temps réel, le travail collaboratif à la résolution de problèmes ou la structuration des remontées terrain permettent de mieux gérer les dysfonctionnements et participer à l'amélioration continue de l'entreprise

3 - Atelier : étude de cas

  • La relation client à l'ère du digital
  • Quels impacts du digital sur la relation client?
  • S'appuyer sur la technologie pour maximiser la connaissance client (big data, analyse textuelle et vocale, exploitation des historiques d'utilisation, industrialisation des remontées)
  • Comment exploiter ces données pour servir la démarche qualité

Pédagogie

Les concepts présentés sont illustrés tout au long de la journée par des cas pratiques permettant de mieux appréhender les opportunités liées à la transformation digitale.

Formations de la même catégories (5)

CSP
Le manager digitalPar CSP
  • La formation « Le manager digital » permet à tout manager de passer à l'ère du digital pour mieux manager ses équipes et innover dans ses pratiques managériales. En 2 jours, vous apprendrez à acquérir de la souplesse dans un monde digital et de l'aisance face aux outils numériques pour mieux manager vos équipes, identifier le profil digital de vos équipiers pour mieux les accompagner, et adopter les postures managériales adaptées.
  • Cette formation est éligible au CPF! Si vous souhaitez bénéficier de ce mode de financement, il vous suffit de vous inscrire sur moncompteformation.fr
  • Cette formation mène aussi à la certification «Manager expérimenté », code n°RS3350, finançable également via votre CPF.
Les Echos Formation
Digitalisation de l’officinePar Les Echos Formation
  • Analyser le contexte actuel du marché de la pharmacie d’officine et ses perspectives
  • Mettre en évidence les opportunités de développement des officines via les outils digitaux
  • Cerner les attentes de la nouvelle génération de patients/clients
  • Identifier les pistes pour proposer une expérience d’achat originale à ses clients connectés
Gymnase du Management
Fondamentaux du management à l'ère du digitalPar Gymnase du Management

On ne manage pas à l'ère du digital comme on manageait il y a 10 ans ni même 3 ans ! 

L’exigence des équipes fait écho à celle des clients et impose toujours plus de pro-activité, de réactivité, de qualité relationnelle, de créativité et de collaboration.

Le manager est un facilitateur, un catalyseur.

Dans ce nouveau contexte en permanente évolution, comment se positionner, quel rôle jouer ? Où trouver de nouveaux repères pour accompagner les équipes . Car il ne suffit pas de dire « adaptez-vous » !

Ce training est accompagné par un expert Gymnase du management et se compose de 15 modules d’environ 15 minutes (mises en situation filmées, apports méthodologiques, quizz d’entraînement). 

Il inclut 2 classes virtuelles de synthèse-enrichissement et des échanges entre pairs ainsi qu'avec le formateur 45 mn/atelier)

Une session est confirmée à partir de 4 inscrits.

Ifpass
Optimiser l’expérience client à l’ère du digitalPar Ifpass
  • Connaître les enjeux de la digitalisation de l’assurance pour ses salariés, ses clients et son écosystème
  • Acquérir une vision globale des leviers de vente en ligne
  • Piloter les outils et processus de développement pour optimiser ses ventes
Dalloz
Digital : les enjeux pour les collectivités territorialesPar Dalloz

E-administration, dématérialisation, site internet, télé-services : à l'heure du numérique il est indispensable de faire un point sur la réglementation et de connaître les outils de digitalisation pour les collectivités ainsi que les obligations associées.