Ifpass

Faire du téléphone un outil privilégié de fidélisation

Par Ifpass

Objectifs

  • Développer son activité par une bonne animation du portefeuille clients par téléphone.
  • Piloter des relations commerciales.
  • Construire un argumentation.
  • Bien gérer les appels difficiles.

Programme

Construire une stratégie de fidélisation client gagnante

  • Se connaitre
  • découvrir son style de communication et le mettre au service de son efficacité commerciale
  • identifier son rôle dans la relation client
  • Connaître son offre
  • connaître son offre et celle de ses concurrents
  • identifier ses atouts concurrentiels et savoir les mettre en avant
  • connaître ses marges de manœuvre commerciales
  • Connaître son client
  • identifier les besoins et les attentes de sa cible
  • mettre les données au service de sa connaissance client

Créer un environnement porteur de la satisfaction client

  • Mettre la communication active au service de la relation client
  • Différencier faits, opinion, sentiments
  • Maîtriser l'art de la reformulation
  • Adopter une communication congruente

VALIDATION DES ACQUIS :

  • Évaluation des acquis de la formation par des mises en situation
  • Questionnaire d'évaluation à chaud proposé à la fin du stage
  • Une attestation sera remise au stagiaire à la fin de la formation

Pédagogie

Modalités pédagogiques :

Mises en situation et jeux de rôles.