Elegia

Facility management (FM) : pilotage du prestataire

Par Elegia

Objectifs

  • Piloter son prestataire dans le contexte du FM
  • Bien communiquer avec son prestataire
  • Adopter une posture de partenariat

Programme

1. Cerner la relation fournisseur

  • se positionner en tant que client
  • démarche et distance dans la relation
  • normes contractuelles

Partage d'expériences : échanges autour de l'utilisation des contrats multiservices au sein de son entreprise (risques, difficultés rencontrées…)

2. Instaurer une approche collaborative

  • contours
  • indicateurs de l'approche collaborative
  • prise en compte de la responsabilisation
  • souplesse, adaptabilité
  • leviers de motivation

Mise en situation : comment établir une approche collaborative au sein de sa structure ?

3. Gagner son autorité et sa légitimité

  • assertivité
  • résilience
  • développer une autorité non hiérarchique

Cas pratique : à partir d'exemples opérationnels, mettre en oeuvre son autorité

4. Adapter sa communication : le profilage

  • mode de raisonnement
  • mode de communication
  • mode de positionnement
  • bon questionnement et business coaching

Autodiagnostic : quel communicant êtes-vous ?

5. Motiver et impliquer ses prestataires

  • que choisir : être convaincant ou persuasif ?
  • faire adhérer en réunion
  • créer un contexte relationnel favorable
  • clefs de la prise de parole

Autodiagnostic : comment me positionner ?

Pédagogie

  • Identification des objectifs de l'entreprise
  • Recueil des attentes opérationnelles des participants
  • Conception d'un déroulé pédagogique sur mesure
  • Construction de cas pratiques inspirés du contexte professionnel des participants
  • Élaboration d'une documentation pédagogique spécifique

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Le parcours certifiant "Pilote de prestataires" permet à tout opérationnel de piloter un ou des prestataires. Grâce à cette formation de 7 jours en présentiel (et mise à disposition de ressources distancielles) vous apprendrez à pratiquer le pilotage opérationnel, contractuel et relationnel, vous disposerez des connaissances théoriques et appréhenderez les risques encourus dans le cadre du pilotage d'un prestataire.Ce parcours certifiant est éligible au CPF n° RS3251 et finançable au plan de développement de compétences.

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