Évaluer et optimiser ses processus qualité
Par OrsysObjectifs
- Cerner les caractéristiques des processus au sein de l'organisation
- Maîtriser la modélisation des processus
- Prioriser et optimiser les processus
- Structurer et mettre en œuvre sa démarche d'amélioration continue
Programme
Rappels sur les fondements de l'approche processus
- Mettre en cohérence l'approche processus avec la norme ISO 9001.
- Définir la typologie et la cartographie des processus.
- Manager son processus : définir les responsabilités, l'organisation et les outils de pilotage.
- Comprendre les spécificités du management transversal.
Travaux pratiques
Echanges et retours d'expériences sur la mise en place de démarche qualité et approche processus dans les entreprises des stagiaires.
Modéliser les processus
- Identifier les périmètres, les finalités, les activités et les degrés de maturité des processus.
- Comprendre et utiliser l'analyse fonctionnelle pour la modélisation des processus.
- S'approprier des outils de modélisation des processus : le logigramme, l'ordinogramme, le diagramme des flux...
- Structurer et fiabiliser les processus par une approche de diagramme FAST ou SADT.
Travaux pratiques
Description et modélisation d'un processus-type.
Optimiser les processus
- Arbitrer entre les processus et déterminer les processus prioritaires.
- Représenter la cartographie de la valeur ajoutée et identifier les caractéristiques des processus (VSM).
- Identifier les contraintes et le goulet de fonctionnement.
- Déterminer les différentes sources de gaspillage et savoir les éliminer.
- Repérer les dysfonctionnements et comprendre leurs origines.
Travaux pratiques
Représentation de la VSM (Value Stream Mapping) et détermination d'un délai d'exécution d'un processus (DEP).
Favoriser l'amélioration continue
- Définir et structurer la démarche d'amélioration continue : actions simples ou amélioration en rupture ?
- Appliquer la méthode d'amélioration en rupture DMAIC.
- Appliquer une démarche KAIZEN.
- Accompagner les équipes vers l'amélioration continue : communiquer et favoriser le changement.
Travaux pratiques
Préparation d'une démarche d'amélioration KAIZEN.
Pédagogie
Apports théoriques et retours d'expériences. Etudes de cas et mises en situation.
Rappels sur les fondements de l'approche processus
- Mettre en cohérence l'approche processus avec la norme ISO 9001.
- Définir la typologie et la cartographie des processus.
- Manager son processus : définir les responsabilités, l'organisation et les outils de pilotage.
- Comprendre les spécificités du management transversal.
Travaux pratiques
Echanges et retours d'expériences sur la mise en place de démarche qualité et approche processus dans les entreprises des stagiaires.
Modéliser les processus
- Identifier les périmètres, les finalités, les activités et les degrés de maturité des processus.
- Comprendre et utiliser l'analyse fonctionnelle pour la modélisation des processus.
- S'approprier des outils de modélisation des processus : le logigramme, l'ordinogramme, le diagramme des flux...
- Structurer et fiabiliser les processus par une approche de diagramme FAST ou SADT.
Travaux pratiques
Description et modélisation d'un processus-type.
Optimiser les processus
- Arbitrer entre les processus et déterminer les processus prioritaires.
- Représenter la cartographie de la valeur ajoutée et identifier les caractéristiques des processus (VSM).
- Identifier les contraintes et le goulet de fonctionnement.
- Déterminer les différentes sources de gaspillage et savoir les éliminer.
- Repérer les dysfonctionnements et comprendre leurs origines.
Travaux pratiques
Représentation de la VSM (Value Stream Mapping) et détermination d'un délai d'exécution d'un processus (DEP).
Favoriser l'amélioration continue
- Définir et structurer la démarche d'amélioration continue : actions simples ou amélioration en rupture ?
- Appliquer la méthode d'amélioration en rupture DMAIC.
- Appliquer une démarche KAIZEN.
- Accompagner les équipes vers l'amélioration continue : communiquer et favoriser le changement.
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Préparation d'une démarche d'amélioration KAIZEN.
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