Elegia

Être Responsable qualité

Par Elegia

Objectifs

  • Cerner les rôles, missions et outils du Responsable qualité
  • Analyser les exigences de la norme ISO 9001 version 2015
  • Réaliser un audit interne qualité
  • Construire un système de management de la qualité (SMQ) en sensibilisant et en impliquant les différents acteurs
  • Réagir face à une situation de crise

Programme

A. ISO 9001 : maîtriser la norme et piloter efficacement son système de management de la qualité

2 jours

1. Enjeux et intérêts d'un système de management de la qualité (SMQ)

  • intégrer la politique qualité dans son organisation
  • s'inscrire dans un système de reconnaissance : la certification

2. Décoder les exigences de l'ISO 9001 : 2015

  • approche PDCA, principes de management qualité
  • parties intéressées pertinentes
  • outils et méthodes
  • conformité réglementaire
  • structure HLS de la version 2015 de la norme ISO 9001

Atelier fil rouge - Étape 1 : rapprocher les exigences de la nouvelle norme aux actions concrètes à mener par l'entreprise (politique qualité, planification, mise en oeuvre et fonctionnement, système documentaire, contrôles et actions correctives, audit, revue de direction

)

3. Intégrer l'approche processus

  • définition et description d'un processus, différences entre processus et procédures
  • cartographie des interactions entre les processus
  • analyse des risques : exigences ISO 9001 et méthodologies envisageables

4. Passer de la politique qualité au plan d'actions

  • comité de pilotage et définition du calendrier
  • analyse du contexte de l'organisme
  • prise en compte des attentes et besoins des parties prenantes
  • rédaction de la politique qualité
  • diagnostic qualité initial
  • définition des objectifs et cibles

Atelier fil rouge - Étape 2 : construire un programme de management de la qualité

5. Réussir la mise en oeuvre opérationnelle

  • renforcement du leadership, rôles, responsabilités et autorités
  • former et sensibiliser le personnel : contenu et modalités
  • communication interne et externe
  • informations documentées
  • préparation et réponse aux situations d'urgence

6. Évaluer la performance et piloter l'amélioration continue

  • procédures de surveillance
  • veille réglementaire
  • obtenir la certification et assurer son renouvellement

Atelier fil rouge - Étape 3 : mettre en oeuvre et piloter le système de management de la qualité

  • traiter les non-conformités, mettre en place des actions correctives et préventives
  • maîtriser ses enregistrements
  • faire progresser le SMQ grâce aux audits internes
  • réaliser la revue de direction (but, ordre du jour, fréquence)

B. Audit interne qualité - ISO 9001 : méthode et pratique

2 jours

1. Connaître les exigences des normes ISO

  • rappels sur l'ISO 9001 : 2015 et ISO 19011
  • définition et objectifs d'un audit interne
  • rôles et responsabilités des auditeurs et audités
  • étapes de l'audit
  • planning d'audits : programmation et déclenchement de l'audit

2. Préparer l'audit

  • désigner l'équipe d'auditeurs : qui peut auditer quoi ?
  • déterminer le périmètre et les objectifs de l'audit : qu'audite-t-on ? pourquoi ?
  • collecter et analyser les documents
  • préparer le plan d'audit
  • élaborer les documents d'aide à l'audit et les questionnaires spécifiques

3. Réaliser l'audit interne

  • animer la réunion d'ouverture
  • se répartir les tâches de l'audit
  • conduire les entretiens
  • identifier les écarts
  • préparer et animer la réunion de clôture

4. Auditeurs et audités, les comportements efficaces

  • bien communiquer sur son rôle et sa mission
  • développer sa capacité d'écoute
  • favoriser la coopération par ses attitudes
  • adapter son langage à ses interlocuteurs et savoir réagir face à des comportements de méfiance, diversions, rétention d'informations
  • prévenir et désamorcer les conflits

5. L'audit, source d'amélioration continue

  • mesurer et formaliser les écarts
  • rapport d'audit : contenu, rédaction, enregistrement et diffusion
  • définir et planifier les actions correctives
  • suivre leur mise en oeuvre
  • prendre du recul sur sa méthode d'audit interne : indicateurs, mesure de la satisfaction et exploitation des retours d'expériences

Atelier fil rouge « Réaliser un audit interne qualité » : tout au long de la formation, les participants déroulent tout le processus d'audit interne à partir d'un cas concret

  • cas pratique : élaborer le programme d'audit
  • construction d'outil (fiches et check-list) : préparer l'audit - collecter et analyser les documents d'audit, préparer le plan d'audit et les interviews, construire des supports d'audit (questionnaires, check-list…)
  • jeux de rôle : réaliser un audit interne. Les participants se répartissent les rôles d'auditeurs et audités et travaillent sur les étapes clés de la réalisation de l'audit interne ISO 9001 (animer la réunion d'ouverture, conduire les entretiens, préparer et animer la réunion de clôture)
  • cas pratique : rédiger le compte-rendu d'audit et identifier les actions correctives
  • partage d'expériences : bonnes pratiques, difficultés ou conflits que les participants peuvent rencontrer lors des audits internes

C. Communication et gestion de crise QSE : méthode et outils pour répondre à ses obligations

2 jours

1. Repérer les exigences légales et les référentiels applicables en QSE

  • exigences légales en matière d'information
  • sensibilisation du personnel et communication : exigences des référentiels QSE

2. Quelle communication pour quel public ? Les objectifs de la communication QSE

  • interlocuteurs : services internes, fournisseurs, autorités, services publics, plaintes de riverains et associations
  • quels sont les messages à faire passer en fonction des acteurs ?
  • modes de communication
  • quand communiquer et à quelle fréquence ?

Cas pratique : établir la trame de son plan de communication, vers qui communiquer et avec quels objectifs ?

3. Mettre en oeuvre des outils de communication interne

  • interlocuteurs internes : direction, managers, salariés, représentants du personnel
  • rédiger des newsletters, flashs QSE, livrets d'accueil
  • conduire des réunions terrain, établir des tableaux de bord
  • organiser des séminaires, jeux et challenges : dynamiser et fédérer les équipes
  • recueillir les suggestions
  • savoir animer, sensibiliser et impliquer

Atelier « Communiquer en interne » :

  • étude de cas : exemples de supports de communication
  • construction d'outil : élaborer les outils de communication propres aux participants selon leurs problématiques et leurs systèmes QSE
  • plan d'actions : préparer un plan d'actions de communication interne

4. Communiquer en externe : adapter son discours et faire accepter l'activité de l'entreprise

  • interlocuteurs externes : autorités (DREAL, inspection du travail…), services publics (mairie, département, région, SDIS…), public (riverains, associations, écoles…), fournisseurs
  • créer ses outils de communication : articles de journaux, réunions de travail, visite de l'entreprise
  • savoir convaincre, rassurer et donner confiance

Atelier « Communiquer à l'externe » :

  • étude de cas : exemples de supports de communication
  • construction d'outil : élaborer les outils de communication propres aux participants selon leurs problématiques et leurs systèmes QSE
  • plan d'actions : préparer un plan d'actions de communication externe

5. Organiser la communication en situation d'urgence : gestion d'une crise QSE

  • identifier et évaluer une situation de crise
  • anticiper les actions des parties prenantes : analyse des comportements, attentes des victimes, riverains, médias, associations et pouvoirs publics
  • identifier les stratégies de réponses envisageables en fonction du type de crise
  • manuel de crise et plan de continuité de l'entreprise
  • mettre en oeuvre sa communication de crise : constitution d'une cellule de crise, actions des parties prenantes – identification des actions clés et des conduites à tenir, élaboration des messages et outils de communication

Jeux de rôle « Réagir face à une situation de crise » (travail collectif) : les participants sont mis en situation de gestion de crise et chargés de mettre en oeuvre une communication adaptée

Étude de cas : analyser des crises particulières (Erika, tempête de 1999, AZF, Lubrizol, crise qualité dans l'agroalimentaire, accidents du travail, procès France Télécom, crise sanitaire)

6. Évaluer l'efficacité des actions de communication

  • audits internes
  • enregistrement des résultats : indicateurs QSE

Cas pratique : entraînement en situation d'urgence

Partage de pratiques : échanges sur les différentes méthodes d'évaluation des actions de communication et le choix d'indicateurs pertinents dans les entreprises des participants

Pédagogie

  • Développement d'une réelle compétence métier par un traitement pragmatique de l'ensemble des problématiques
  • Formation animée par plusieurs formateurs experts en qualité, auditeurs ISO 9001 ayant une grande expérience en tant que responsables qualité et consultants dans divers secteurs d'activité (services, industrie, médico-social, associatif…)
  • Proposition d'outils opérationnels et élaboration de solutions propres aux participants afin de faciliter leur prise de fonction

Formations de la même catégories (5)

Comundi
Responsable qualité, correspondant qualité : animer la qualité au quotidienPar Comundi
  • Déployer une communication mobilisatrice adaptée aux différents acteurs de l'entreprise
  • Dynamiser le pilotage de la qualité à tous les niveaux
  • Améliorer concrètement la qualité et démontrer votre efficacité
Afnor compétences
Savoir être de l'auditeurPar Afnor compétences
  • Adapter votre comportement d’auditeur face à vos différents interlocuteurs
  • Gérer les situations délicates en audit
  • Augmenter la valeur ajoutée de vos audits
  • Connaître vos points forts et axes d'amélioration lorsque vous êtes soumis à des situations de stress
Orsys
Responsable qualité, le métierPar Orsys

Ce stage vous apportera les outils nécessaires à la mise en œuvre d'un système de management de la qualité. Après avoir identifié votre positionnement, votre rôle et vos missions au sein de l'entreprise, vous serez en mesure de déployer une démarche qualité et d'insuffler un esprit d'amélioration continue.

Bärchen Formation
Approche de la fonction de responsable conformitéPar Bärchen Formation
  • Comprendre le cadre législatif et règlementaire encadrant cette activité
  • Analyser les principales responsabilités opérationnelles des RCSI et les moyens à mettre en oeuvre pour y faire face
  • Appréhender la responsabilité juridique attachée à la fonction
Afnor compétences
Devenir évaluateur EFQMPar Afnor compétences

Formation conforme à l'EFQM Assessor Training (EAT) version 2020

  • Conduire une évaluation performante
  • Pratiquer le scoring à l’aide de la matrice RADAR
  • Optimiser les visites sur site
  • Produire des rapports d’évaluation clairs et précis