Ifpass

Ecrit professionnel au service de l'assuré

Par Ifpass

Objectifs

  • Communiquer, en s’adaptant à son interlocuteur et au canal de communication choisi.
  • Exploiter des informations recueillies et élaborer une réponse adaptée, lors d’une vente ou de la gestion d’un sinistre.
  • Traiter les objections et formuler des réponses claires.
  • Sélectionner des arguments pertinents et construire un argumentaire.

Programme

Préparer la lettre

  • Définir son objectif
  • Lister les messages à faire passer
  • Organiser ses idées
  • Sélectionner ses idées fortes
  • Structurer son message
  • Préparer les arguments pour convaincre

Suivre la structure opérationnelle

  • Introduire, développer, conclure

Rédiger en respectant les 10 clés de la réussite

  • Respecter les critères de lisibilité
  • Formuler une seule idée par phrase
  • Varier la construction des phrases
  • Alléger ses phrases
  • Lier ses idées
  • Choisir le ton juste
  • Personnaliser son style
  • Éliminer les répétitions
  • 9. Éviter les incorrections
  • 10. Jouer avec la présentation et la typographie

Renforcer le relationnel au service au service du client

  • Personnaliser par des marques de relation
  • Créer une relation privilégiée entre le signataire et le destinataire
  • Évoquer des retombées positives
  • Jouer sur la puissance des mots, les expressions d’intérêts
  • Choisir les arguments forts

Les participants sont invités à proposer les courriers qu'ils souhaitent rendre plus efficaces

Pédagogie

Le formateur alterne exposés méthodologiques et exercices pratiques sur des cas réels apportés par les participants, avec corrections au cours de la formation.

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Sur l’année écoulée : taux de réussite 91% et taux d’échec 9% (niveau insuffisant) à la certification Voltaire.

Dans le cadre de la certification Voltaire, à l’issue de votre formation, vous aurez accès à un entraînement en ligne pour vous préparer à la certifications Voltaire que vous viendrez passer au CFPJ en présentiel.