Orsys

E-réputation : surveiller et améliorer l'image de son entreprise

Par Orsys

Objectifs

  • Mesurer, gérer et valoriser son e-réputation
  • Elaborer une stratégie de présence et de positionnement sur les réseaux sociaux
  • Organiser sa veille d'e-réputation
  • Identifier les outils et applications permettant d'améliorer son e-réputation

Programme

Pourquoi chercher à valoriser son e-réputation ?

  • Définition de l'e-réputation.
  • Les sources d'influence.
  • L'évolution de l'expérience client.
  • L'avènement du "consomm-acteur" : usages et outils.
  • Le rôle des salariés et les risques potentiels.
  • Les impacts sur la marque.
  • Influence et gestion des avis de consommateurs.

Exercice
Mesure de l'e-réputation à l'aide d'une grille d'évaluation et d'analyse.

Un nouveau mode de communication

  • Les grands usages des réseaux sociaux et leurs tendances actuelles.
  • Pour quelles applications métiers ?
  • Les implications pour les modèles B2B.

Exercice
Revue des choix de positionnement social media et des objectifs définis par son entreprise.

Le besoin d'une démarche collaborative

  • Le nouveau visage du marketing en ligne : de la communication à la conversation.
  • Le nouvel enjeu : l'"attention marketing".
  • Répondre aux attentes, jouer le jeu du collaboratif.
  • Humaniser la relation : animer sa communauté.

Exercice
Axes de positionnement stratégiques : objectifs, cibles et vision globale.

S'engager réellement pour se différencier

  • Au-delà des réseaux sociaux grand public.
  • Aller plus loin dans l'engagement.
  • La tentation du buzz.

Exercice
Axes de positionnement stratégiques : contenus, lignes éditoriales et choix des réseaux.

Organiser sa veille d'e-réputation

  • Définir son périmètre de veille et ses objectifs.
  • Les indicateurs quantitatifs et qualitatifs (KPI).
  • Les outils de veille gratuits.
  • Utiliser Twitter comme outil de veille.
  • Les solutions de veille professionnelles.

Exercice
Paramétrage de son compte Twitter. Démos de solutions de veille professionnelles.

Gérer son e-réputation

  • Impacts sur l'organisation et les rôles.
  • Codes et usages de la communication sur les réseaux sociaux.
  • Gérer la crise et les critiques.
  • Le droit à l'oubli et ses limites.

Exercice
Présentation d'un outil de Community Management. Création d'un tableau de bord de veille.

Méthodologie et organisation

  • Rappel des étapes de mise en place d'une stratégie de valorisation de l'e-réputation.
  • L'importance des contenus dans sa stratégie de e-réputation.

Exercice
Axes de positionnement stratégiques : obstacles, organisation et mesures.

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