E-réputation : surveiller et améliorer l'image de son entreprise
Par OrsysObjectifs
- Mesurer, gérer et valoriser son e-réputation
- Elaborer une stratégie de présence et de positionnement sur les réseaux sociaux
- Organiser sa veille d'e-réputation
- Identifier les outils et applications permettant d'améliorer son e-réputation
Programme
Pourquoi chercher à valoriser son e-réputation ?
- Définition de l'e-réputation.
- Les sources d'influence.
- L'évolution de l'expérience client.
- L'avènement du "consomm-acteur" : usages et outils.
- Le rôle des salariés et les risques potentiels.
- Les impacts sur la marque.
- Influence et gestion des avis de consommateurs.
Exercice
Mesure de l'e-réputation à l'aide d'une grille d'évaluation et d'analyse.
Un nouveau mode de communication
- Les grands usages des réseaux sociaux et leurs tendances actuelles.
- Pour quelles applications métiers ?
- Les implications pour les modèles B2B.
Exercice
Revue des choix de positionnement social media et des objectifs définis par son entreprise.
Le besoin d'une démarche collaborative
- Le nouveau visage du marketing en ligne : de la communication à la conversation.
- Le nouvel enjeu : l'"attention marketing".
- Répondre aux attentes, jouer le jeu du collaboratif.
- Humaniser la relation : animer sa communauté.
Exercice
Axes de positionnement stratégiques : objectifs, cibles et vision globale.
S'engager réellement pour se différencier
- Au-delà des réseaux sociaux grand public.
- Aller plus loin dans l'engagement.
- La tentation du buzz.
Exercice
Axes de positionnement stratégiques : contenus, lignes éditoriales et choix des réseaux.
Organiser sa veille d'e-réputation
- Définir son périmètre de veille et ses objectifs.
- Les indicateurs quantitatifs et qualitatifs (KPI).
- Les outils de veille gratuits.
- Utiliser Twitter comme outil de veille.
- Les solutions de veille professionnelles.
Exercice
Paramétrage de son compte Twitter. Démos de solutions de veille professionnelles.
Gérer son e-réputation
- Impacts sur l'organisation et les rôles.
- Codes et usages de la communication sur les réseaux sociaux.
- Gérer la crise et les critiques.
- Le droit à l'oubli et ses limites.
Exercice
Présentation d'un outil de Community Management. Création d'un tableau de bord de veille.
Méthodologie et organisation
- Rappel des étapes de mise en place d'une stratégie de valorisation de l'e-réputation.
- L'importance des contenus dans sa stratégie de e-réputation.
Exercice
Axes de positionnement stratégiques : obstacles, organisation et mesures.
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