Evolution-Nord

E-commerce et stratégie cross canal

Par Evolution-Nord

Objectifs

Cette formation permet de comprendre le périmètre du e-commerce et la différence entre multi, cross et omnicanal. Elle permet également d'acquérir les réflexes pour décoder les différentes stratégies et adopter celle qui sera la plus performante et adaptée à votre entreprise.

Programme

1. Identifier les clés du ecommerce et les types de clients

  • Les obligations juridiques du e-commerce : réglementation et mentions légales.
  • le cadre fonctionnel incontournable : logistique, paiement en ligne, livraison et platesformes.
  • comportements d'achat.
  • les cinq typologies clients.

2. Optimiser le modèle économique du site ecommerce

  • Les différentes formes de commerce en ligne et typologies des sites.
  • les bases du modèle économique et du roi d'un site e-commerce.
  • optimiser l'entonnoir de conversion : indicateurs clés et axes d'analyse.
  • stratégie de mise en avant des produits et services.
  • structuration des gammes de produits et organisation des rubriques.
  • placer le contenu bon endroit : zoom, interactif, vidéos.
  • optimiser ses fiches produits.

3. Gérer efficacement les aspects logistiques : rassurer pour mieux convertir

  • Enjeux de la logistique : approvisionnement, stockage, livraison.
  • solutions de paiement en ligne et sécurisation des transactions.

4. Mettre en oeuvre la stratégie e-commerce multicanal

  • Le e-commerce multicanal : points de vente connectés, médias sociaux, mobile et tablettes.
  • structurer le dispositif autour du parcours client et la segmentation.
  • les différents modèles : web to store, mobile to store to web, store to web.
  • crm et synergie entre canaux.

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