M2i Formation

Dynamics 365 - Power Platform

Par M2i Formation

Objectifs

  • Identifier les composants de Power Platform
  • Comprendre les options de l'administrateur et les modèles de données effectifs
  • Créer un modèle d'application basé sur la donnée avec Power Platform
  • Créer une application basées sur les canevas via Power Platform
  • Gérer des accès utilisateurs et utiliser des fonctions de sécurité
  • Identifier les options d'automatisation disponibles sur Power Platform
  • Identifier l'automatisation à privilégier selon le moment
  • Créer et utiliser les règles métier, les workflows, les flows de Microsoft et les processus métier
  • Identifier les scénarios-clés d'intégrations
  • Configurer et utiliser des courriels intégrés, l'intégration avec Outlook et les intégrations additionnelles avec Office
  • Importer et exporter des données
  • Activer et mettre à jour des applications principales
  • Installer des applications tierces
  • Configurer des solutions gérées et non gérées
  • Mettre à jour, patcher et distribuer des solutions.

Programme

Vue d'ensemble de Power Platform

  • Introduction
  • Configurer les environnements Power Platform
  • Créer des applications
  • Découverte et planification

Modélisation de données

  • Les bases de la modélisation de données
  • Relations
  • Autres options d'entité
  • Options des champs
  • Internationalisation

Applications basées sur les modèles

  • Configurer des applications basées sur les modèles
  • Configurer des formulaires basés sur les modèles
  • Configurer des vues
  • Configurer des graphes basés sur les modèles
  • Configurer des tableaux de bords sur les modèles
  • Configurer des rapports

Applications basées sur les canevas

  • Les bases de l'application
  • Travailler avec les données et les services
  • Personnalisation de l'expérience utilisateur
  • Intégration avec les applications basées sur les modèles

Sécurité

  • Vue globale de la sécurité
  • Les divisions
  • Gestion des rôles de sécurité
  • Gestion des équipes
  • Configuration de la hiérarchie de sécurité

Vue d'ensemble de l'automatisation de Power Platform

  • Vue d'ensemble de la plateforme

Règles métier

  • Introduction aux règles métier
  • Détails additionnels

Les workflows

  • Introduction aux workflows
  • Construire des workflows
  • Workflows avancés

Flows de Microsoft

  • Introduction à Microsoft Flow
  • Autres concepts sur les flows
  • Travailler avec le CDS (Common Data Service)
  • Construire des flows d'approbation
  • Démarrer à partir d'applications
  • Considérations sur les déploiement de flows

Les processus métier

  • Introduction aux processus métier
  • Configurer des processus métier
  • Détails additionnels

Introduction aux intégrations

  • Vue d'ensemble des scénarios communs
  • Intégration de la messagerie
  • Intégration d'Outlook

Intégration avec Office

  • Les modèles
  • SharePoint
  • Microsoft Teams
  • Intégrations additionnelles

Gestion des données

  • Vue d'ensemble de la gestion des données
  • Détection des doublons
  • Importer et exporter des données
  • Suppression en masse

Gérer les instances et les applications

  • Vue d'ensemble
  • Gérer des applications

Gérer des solutions

  • Concepts des solutions
  • Planifier et créer des solutions
  • Travailler avec des composants de solutions
  • Distribuer des solutions
  • Travailler avec des solutions gérées

Considérations additionnelles sur les déploiements

  • Configuration générale
  • Mobile
    • Paramétrages
    • Configuration

Documentation et test

  • Créer des plans de tests
  • Tester l'interface utilisateur
  • Réglages et optimisation des performances
  • Documentation
  • Fidéliser le client

Les + de la formation

L'examen de certification (proposé en option) est en anglais.

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  • Identifier les scénarios communs de vente
  • Compléter un cycle de vente
  • Configurer le catalogue produit
  • Gérer les enregistrements clients
  • Utiliser les outils d'analyse avec les droits d'accès utilisateurs de gestionnaire de données client, en utilisant les fonctionnalités de sécurité.
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Version après version, Microsoft Dynamics CRM s’affirme comme une solution de gestion de la relation client incontournable. Et ce n’est pas la version 365 qui va inverser la tendance tant elle est riche de fonctionnalités : prise en compte de la mobilité, gestion des documents opérationnelle hors-ligne, intégration d’Excel et Word, gestion d’enquêtes clients, écoute des réseaux sociaux, analyse prédictive... Autant de possibilités qui rendent cette plate-forme dédiée à la gestion de la relation client encore plus séduisante. Mais mettre en oeuvre Dynamics 365 et ses composants implique de pouvoir s'appuyer des compétences spécifiques. C’est précisément l’objectif de cette formation qui permettra aux professionnels qui en ont la responsabilité de mener à bien leur mission.

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  • Comprendre les options de l'administrateur et les modèles de données effectifs
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  • Identifier les scénarios-clés d'intégrations
  • Configurer et utiliser des courriels intégrés, l'intégration avec Outlook et les intégrations additionnelles avec Office
  • Importer et exporter des données
  • Activer et mettre à jour des applications principales
  • Installer des applications tierces
  • Configurer des solutions gérées et non gérées
  • Mettre à jour, patcher et distribuer des solutions.
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  • Identifier les scénarios communs du service client
  • Mener au bout un processus de résolution d'incident
  • Analyser les données du service client
  • Automatiser le processus de gestion d'enregistrements d'incidents
  • Créer et utiliser les articles de la base de connaissance
  • Créer et utiliser les niveaux d'agréments de service et leur octroi.
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Dynamics 365 FonctionnellePar Ambient IT

Nos formations Microsoft Dynamics 365 sont dédiées aux professionnels des technologies Microsoft souhaitant gagner en expertise sur les dernières versions.

Cette formation a pour but d’appréhender Dynamics 365 sur le domaine fonctionnel du CRM, afin d’acquérir toutes les connaissances pour l’utiliser au quotidien.

Comme dans toutes nos formations nous utiliserons les dernières versions d’outils disponibles.

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