Doxa

Donner et recevoir des feedbacks efficaces

Par Doxa

Objectifs

  • Comprendre les caractéristiques d’un feedback
  • Identifier les situations dans lesquelles formuler un feedback sans relation managériale
  • Clarifier la nature et les objectifs du feedback et préparer l’entretien
  • Formuler un feedback constructif avec une attitude ouverte et bienveillante, en gérant l’aspect émotionnel
  • Recevoir soi-même un feedback

Programme

Demi-journée 1
APPREHENDER LA NOTION DE FEEDBACK
  • Qu’est-ce qu’un feedback ?
  • Comprendre la complexité d’une interaction : perception, interprétation, émotion, cadre de référence, sensibilité…
  • Prendre en compte la notion de contexte
  • Distinguer :

    • Feedback individuel et feedback collectif
    • Feedback constructif et feedbacks négatif
  • Identifier les objectifs possibles d’un feedback
PREPARER UN FEEDBACK CONSTRUCTIF ET STRUCTURE
  • Définir son intention : féliciter, remotiver, recadrer...
  • Clarifier les objectifs et les résultats à atteindre par le feedback
  • Se mettre dans un contexte où le feedback sera légitime
  • Structurer les différentes séquences d’un échange de feedback
  • Réussir les temps d’introduction et de clôture
ADOPTER LA BONNE POSTURE D’ECOUTE
  • Créer un climat de confiance et de bienveillance avec son collègue, son manager, son client, son fournisseur…
  • S’assurer d’être dans de bonnes conditions (salle isolée, moment de calme…)
  • Maîtriser les techniques de questionnement
  • Apprendre à reformuler
Demi-journée 2
MENER UN ENTRETIEN DE FEEDBACK EFFICACE
  • Maîtriser les différentes étapes du feedback
  • Valoriser son interlocuteur en pointant les positifs
  • Montrer ce qui pourrait être amélioré
  • S’appuyer sur des faits concrets
  • Savoir dire non, négocier
  • Recourir à la méthode DESC en cas de conflit
  • Conclure et formuler des attentes claires
  • Solliciter un feedback en retour de son interlocuteur
GÉRER SES ÉMOTIONS
  • Connaître le fonctionnement des émotions
  • Identifier ce qui déclenche nos émotions
  • Utiliser efficacement son ressenti et ses émotions
DEMANDER DU FEEDBACK ET FAIRE DU FEEDBACK UN LEVIER D’AMELIORATION
  • Encourager son interlocuteur à donner un feedback précis
  • Accepter de recevoir un feedback pour développer une relation constructive
  • Savoir écouter un feedback
  • Prendre du recul, « Je ne suis pas la situation »
  • Appréhender une critique comme un axe d’amélioration

Pédagogie

  • Alternance d’apports théoriques et pratiques
  • Jeux de rôles et simulations de situations de feedback débriefées
  • Détermination des axes d’amélioration de chaque participant

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