Digital Learning : Construire un système de management de la qualité

• Mettre en oeuvre les méthodes adaptées pour construire un système de management de la qualité répondant aux exigences de l’ISO 9001 v.2015
• Déployer et faire vivre le SMQ

Classe virtuelle - Construire un SMQ : introduction

Introduction à la notion de Système de Management de la Qualité (SMQ)

• Qu'est ce qu'un système de management de la qualité
• Pourquoi construire un SMQ
• Vocabulaire

Classe virtuelle - Construire un SMQ : la méthode de construction

La méthode de construction d'un SMQ

• Les étapes
• Les acteurs
• Les points de vigilance

Classe virtuelle - Construire un SMQ : les clients, produits et processus

Les clients, produits et processus

• Identification des clients
• Identification des produtis
• Identification des couples client/produit(s)
• Identification des processus

Classe virtuelle - Construire un SMQ : décrire les processus

Décrire les processus

• Méthode
• Les processus métier, support, de pilotage

Classe virtuelle - Construire un SMQ : surveillance

La surveillance du fonctionnement et de l'efficacité des processus

Classe virtuelle : Construire un SMQ : pilotage

Le pilotage du SMQ

• Les outils
• L'amélioration continue

Les classes virtuelles sont complétées de périodes intersession, en alternance avec les classes virtuelles, pendant lesquelles les participants auront des exercices à réaliser, qui sont indispensables pour la progression et pour la suite de la formation (classe virtuelle suivante). Ces temps d’exercice sont estimés à 1h15 par intersession.