SLTI

Devenir télévendeur

Par SLTI

Objectifs

  • Identifier sa valeur ajoutée dans la proposition de services complémentaires
  • Développer des automatismes dans la relation téléphonique
  • Gérer le mental et se donner les moyens d’oser

Programme

Les enjeux

  • (Re) situer sa mission par rapport au client et à son entreprise
  • Travailler sur les perceptions et visions de chacun par rapport aux nouvelles attentes des clients
  • Se centrer sur les enjeux et le positionnement de son entreprise

Des techniques pour une bonne communication commerciale au téléphone

  • L'émetteur, le récepteur et la difficulté de transmettre un message
  • L'écoute active, garante d'une bonne communication
  • Maitriser les effets du filtre personnel
  • L'accueil du client au téléphone : les mots, l'intonation, l'état d'esprit

Les techniques pour développer une posture conseil et de vente de services complémentaires

  • Identifier la notion de "posture conseil"
  • Définir les leviers pour proposer des services complémentaires

Vendre au téléphone

  • Techniques de vente spécifiques liées au téléphone
  • Les outils d'aide à la vente
  • Les techniques pour bien vendre aux groupes
  • Savoir vendre les options - Savoir vendre la valeur ajoutée

Travail sur le mental

  • Développer des automatismes dans l'up-selling
  • Développer assurance, plaisir et aisance dans une approche conseil

Pédagogie

  • Une méthode innovante, stimulante, interactive, active, efficace et immédiatement applicable sur le terrain.
  • Des séances d’entrainement 100% recyclables en chiffre d’affaires.