Orsys

Devenir correspondant qualité

Par Orsys

Objectifs

  • Définir précisément son rôle, ses missions et responsabilités
  • Pratiquer l'approche processus dans la gestion du management de la qualité
  • Communiquer sur le système de management de la qualité pour le développer
  • Utiliser les outils adéquats pour gérer la qualité et surmonter les problèmes éventuels

Programme

Appréhender le système de management de la qualité

  • Interpréter les sept principes de management de la qualité.
  • Comprendre les finalités des différents articles de la norme ISO 9001:2015.
  • Identifier les enjeux d'un système de management de la qualité pour l'entreprise.
  • Saisir l'approche processus et développer la relation client /fournisseur.

Travaux pratiques
Définir les caractéristiques d'un système de management de la qualité et échanger sur la notion de management.

Se positionner dans son rôle

  • Identifier les liens fonctionnels et hiérarchiques de la structure opérationnelle.
  • Se positionner dans la structure : définir missions, responsabilités et autorités.
  • Déterminer les compétences et aptitudes nécessaires pour s'affirmer dans sa mission.
  • Comprendre la chaîne relationnelle : représenter les liens relationnels de sa structure.
  • Distinguer les différents types de manager pour mieux gérer ses relations et sa communication.
  • Construire son argumentaire, être force de proposition.

Travaux pratiques
Rédaction de la fiche de poste du correspondant qualité.

Communiquer sur son périmètre

  • Assurer la circulation des informations : principe de base de la communication individuelle et collective.
  • Utiliser les outils de communication : formalisation écrite, élaboration de support, communication verbale.
  • Animer des réunions qualité : identifier les typologies de réunions et adapter son animation.
  • Pratiquer brainstorming et brainwriting pour développer implication et adhésion des collaborateurs.

Travaux pratiques
Mise en situation d'animation de réunion de communication d'information.

Conduire la qualité avec les outils adaptés

  • Structurer une documentation utile et efficace : procédure et mode opératoire, techniques rédactionnelles.
  • Gérer la documentation : accessibilité, détection des évolutions de pratiques et mise à jour des documents.
  • Utiliser la démarche d'analyse et de résolution de problèmes : identification des étapes et des outils appropriés.

Travaux pratiques
Etude de cas de résolution de problème à partir d'un dysfonctionnement.

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  • Adopter les comportements adaptés à la conduite et réalisation d'un audit de Système de Management de la Sécurité des Denrées Alimentaires (SMSDA)

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