SQLI Institut

Devenir community manager

Par SQLI Institut

Objectifs

  • Cette formation Community Manager très concrète et accessible s'adresse à tous ceux qui souhaitent acquérir les fondamentaux théoriques et pratiques du community management. Elle fournit l'état de l'art et les savoir-faire fondamentaux pour être rapidement efficace dans ses nouvelles responsabilités.

Programme

Module 1 : INTRODUCTION : COMPRENDRE CE QUE CHANGE L’AVÈNEMENT DES MÉDIAS SOCIAUX

  • Les communautés à l’origine
  • Évolution du Web 1.0 au Web 2.0 ou social
  • Les caractéristiques du Web communautaire et ses impacts
  • Les différents types de communautés
  • Réseau social et communautés
  • Les communautés en ligne internes et externes
  • Connaître les médias sociaux
  • Blogs
  • Wiki
  • Réseaux sociaux
  • Mondes virtuels
  • Les communautés de partage de photos et vidéos
  • Les plates-formes collaboratives des éditeurs
  • Cette partie inclura une prise en mains, sur PC, des outils en ligne abordés

Module 2 : LES FONDEMENTS DU POSTE DE COMMUNITY MANAGER

  • Le poste et les enjeux
  • Les différents types de community managers
  • Community managers ou conversation managers
  • Aptitudes et comportements pour un poste de community manager
  • Les caractéristiques des postes de community manager
  • Vers un poste de directeur des communautés ou Chief Networking
  • Officier
  • -Mise en pratique : jeu de rôle sur le recrutement d’un community manager
  • Faire de la veille
  • Pourquoi faire de la veille (surveiller ce qui se dit sur sa marque, son entreprise)
  • Les principales sources de veille (blog, micro-blogging, réseaux sociaux, moteur de recherche, outils des éditeurs, médias sociaux…)
  • Monter un tableau de bord de veille gratuit à l’aide de fils RSS
  • Comment partager sa veille en interne
  • Mise en pratique : création d’un tableau de bord de veille à l’aide des ordinateurs à disposition

Module 3 : CONVERSATION MANAGER ET MÉDIAS SOCIAUX

  • Mettre en place une stratégie de présence sur les médias sociaux
  • Pourquoi être présent sur les médias sociaux
  • Quels écosystèmes de communication et de conversations
  • Comment gérer les conversations
  • Comment gérer une crise sur les médias sociaux
  • Mise en pratique : simulation de gestion de crise
  • Mesurer les gains de sa présence sur les médias sociaux
  • Les objectifs
  • Les indicateurs
  • Les outils pour vous aider dans votre mesure

Module 4 : COMMUNITY MANAGER ET LES COMMUNAUTÉS INTERNES / EXTERNES À L’ENTREPRISE

  • Lancer sa communauté
  • Les pré-requis avant de lancer une communauté (stratégie)
  • Aligner sa communauté sur les besoins de l’entreprise
  • Bien débuter sa communauté
  • Créer un espace communautaire
  • Comment distinguer sa communauté de celle des autres
  • Mise en pratique : atelier sur le lancement d’une communauté
  • Animer sa communauté
  • Archétype des membres
  • Gérer les conversations
  • Savoir modérer
  • Faire vivre sa communauté
  • Faire connaître sa communauté
  • Rôles émergents de votre communauté
  • Répondre aux besoins de sa communautés
  • Cycle de vie de votre communauté
  • Fin de vie d’une communauté et changements culturels
  • -Mise en pratique : exercices sur la gestion pratique d’une communauté
  • Mesurer les gains de sa communauté
  • Prouver la pertinence de votre communauté
  • Mesurer les résultats de votre communauté

Module 5 : CONCLUSION ET POINTS CLÉS

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