Doxa

Développer sa communication managériale

Par Doxa

Objectifs

  • Analyser l’impact de sa communication sur autrui
  • Identifier son mode de communication et celui de ses collaborateurs
  • Adapter sa communication en fonction du style de son interlocuteur
  • S’affirmer positivement dans ses relations professionnelles
  • Optimiser son potentiel relationnel

Programme

Jour 1
COMPRENDRE LES RÈGLES DE LA COMMUNICATION
  • Identifier les facteurs qui influencent la dynamique de la communication : la perception de soi et des autres, les filtres, les valeurs, les croyances
  • Comprendre son interlocuteur :
  • Développer son empathie
  • Identifier les obstacles à une bonne écoute, renforcer sa capacité d’écoute pour mieux communiquer
  • Pratiquer l’écoute active: le questionnement, la reformulation
  • Cerner l’impact du non-verbal dans la communication
  • Favoriser les attitudes qui favorisent la communication : l’authenticité, l’ouverture, la congruence
  • Recenser les composantes d’une communication efficace
ANALYSER SON PROFIL DE COMMUNICANT
  • Définir la communication et ses enjeux
  • Repérer les parasites à une bonne communication orale
  • Analyser sa propre façon de communiquer au travers d’un auto-diagnostic :
    • Ses caractéristiques propres
    • Ses forces
    • Ses axes d’amélioration
REPÉRER LES DIFFÉRENTS TYPES DE COMPORTEMENT
  • Identifier les différents types de comportement face au stress
  • Comprendre les attitudes de passivité, d’agressivité et de manipulation
  • Appréhender l’impact de ces attitudes sur la relation
  • Diagnostiquer son assertivité et prendre conscience des effets bénéfiques du comportement assertif dans sa communication au quotidien
DÉVELOPPER UNE COMMUNICATION ASSERTIVE
  • Améliorer sa façon de communiquer : distinguer Fait, Opinion et Sentiment
  • Reconnaître la relation entre émotion, besoin et demande
  • Transformer un reproche en demande, parler positivement
Jour 2
ADAPTER SON DISCOURS EN FONCTION DU STYLE DE SON INTERLOCUTEUR
  • Repérer à travers les Styles Sociaux son propre mode de communication ainsi que celui de son interlocuteur
  • Décrypter le comportement de ses interlocuteurs en fonction de critères simples :
  • Expansif (tourné vers les gens, la relation) / Introverti (tourné vers les tâches)
  • Affirmatif / Consensuel
  • Synchroniser sa communication à celle de son interlocuteur par les Styles Sociaux
  • Organiser sa communication en fonction du profil de son interlocuteur pour être plus percutant
FORMULER UNE CRITIQUE CONSTRUCTIVE, REUSSIR DES FEEDBACKS EFFICACES
  • Identifier les conditions d’un feedback efficace
  • Faire une critique constructive, pratiquer la méthode DESC
  • Construire une relation gagnante avec son collaborateur
REUSSIR SES ENTRETIENS EN FACE À FACE
  • L’entretien de félicitation
  • L’entretien de recadrage
  • L’entretien d’accompagnement et de renforcement des compétences
  • Entretien de soutien et de prévention des collaborateurs en situation de stress
BIEN COMMUNIQUER EN INTERNE
  • Etre promoteur de son équipe dans l’entreprise
  • Valoriser son service pour assurer la mobilité interne
  • Développer une communication efficace avec la hiérarchie
  • Valoriser les projets de son équipe pour plus de reconnaissance

Pédagogie

  • Alternance entre apports méthodologiques exercices pratiques
  • Analyse de situations de communications
  • Vidéo-training et plan d’action

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