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Développer la satisfaction et fidéliser les clients - Cursus Vidéo

Par Demos

Objectifs

  • comprendre les enjeux et intégrer la dimension « capital client » dans sa mission quotidienne
  • analyser les attentes des clients et lever les freins qui entravent l'excellence dans la relation client
  • mettre en place les outils et réflexes pour optimiser la satisfaction du client

Programme

Modules

Pédagogie

Une formation rapide à base de séquences vidéo :
2 quiz de 20 minutes chacun
55 min de vidéos
30 min d'encadrement par email