Nityde

Développer la relation client

Par Nityde

Objectifs

  • Identifier son profil comportemental et pratiquer la synchronisation comportementale
  • Développer l’écoute active afin d’instaurer un climat de confiance
  • Structurer ses propositions commerciales
  • Pratiquer la recommandation

Programme

Questionnaire de positionnement

1. Identifier son profil comportemental

  • La synchronisation comportementale : se connaître, connaître les 4 grands profils des personnes et leurs modes de fonctionnement.
  • Pratiquer la synchronisation comportementale
  • L’impact émotionnel : la motivation affect

2. Développer l’écoute active afin d’instaurer un climat de confiance

  • Les principes fondamentaux en matière d’écoute active
  • Maîtriser le questionnement
  • Détecter les non-dits

3. Structurer ses propositions commerciales

  • Hiérarchiser les besoins et attentes du client
  • Traiter les objections
  • Personnaliser les propositions commerciales

4. Pratiquer la recommandation

  • La recommandation active
  • La structuration de la recommandation active
  • Les 7 étapes clés

Questionnaire de validation des connaissances acquises