Développement d'un agent conversationnel multicanal
Par M2i FormationObjectifs
- Comprendre et créer un chatbot "intelligent" (agent conversationnel) avec les technologies Microsoft.
Programme
Introduction à l'IA et aux chatbots
- Définition
- Vocabulaire
- Les différentes briques
- Atelier : découvrir et utiliser quelques chatbots
Le Bot Framework : message et activités
- Créer des messages et ajouter des pièces jointes
- Ajouter des cartes plus riches
- Ajouter un message parlé
- Ajouter des suggestions
- Envoyer et recevoir des activités
- Envoyer des messages pro-actifs
- Atelier : Créer son premier bot
Dialogues
- Les boîtes de dialogue
- Gérer le flux de conversation
- "Scorable dialogs"
- Adaptive Card
- Atelier : Répondre avec une boîte de dialogue
FormFlow
- Flux
- Basiques
- Avancés
- Formulaire personnalisé
- Pattern
- Localisation
- Schema JSON
- Atelier : Utilisation d'un formumaire
Channels
- Rendre disponible son bot dans différents channels
- Intégrer le bot dans Cortana
- Atelier : Utiliser son bot sur un site, dans Skype et avec Cortana
Etat
- Gérer l'état de la conversation
- Utilisation d'Azure Table CosmosDB
- Bundle avec Video Indexer
- Atelier : Gérer l'état avec CosmosDB
Ajouter de l'Intelligence
- Utilisation de LUIS
- Utilisation de la reconnaissance d'objets dans les images
- Utilisation d'Azure Search
- Sécuriser le bot
- Atelier : Utilisation de LUIS pour le bot
Héberger son bot dans Azure avec Azure Bot Service
- Utilisation d'Azure Bot Service
- Utilisation des modèles fournis
- Atelier : Publier son bot
Pédagogie
L'évaluation des acquis se fait :
- En cours de formation, par des études de cas ou des travaux pratiques
- Et, en fin de formation, par un questionnaire d'auto-évaluation ou une certification (M2i ou éditeur)
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- Disposer d'une vision d'ensemble sur la mise en place de chatbots
- Respecter les aspects réglementaires de votre projet
- Rédiger votre cahier des charges chatbot
- Evaluer et sélectionner les outils pour concevoir votre projet
- Mettre en place vos indicateurs de performance et suivre votre projet.
Ce cours a pour objectif d'accompagner les participants pour réussir leur projet de chabot. Lors de cette journée, les participants aborderont toutes les clés pour les aider à rédiger le cahier des charges et réussir le pilotage de leur bot, sans oublier l'animation et le suivi en production.
En 2020, 80% des entreprises vont utiliser un chatbot pour interagir avec leurs utilisateurs d’après une étude réalisée par Drift, Survey Monkey, Salesforce et Myclever.
En effet, le chatbot a de nombreux intérêts et usages : l’outil est aujourd’hui largement utilisé pour faciliter l’accès aux informations (notes de frais, demandes RH) ou pour se délester de certaines missions chronophages en automatisant les procédures. Il assiste le service IT ou le service client à travers les foires aux questions, les suivis, … Il peut aussi être utilisé pour faire de la vente, du conseil ou de la recommandation. Très souvent lié au CRM, le chatbot permet de personnaliser la relation client et d’offrir un service 24h sur 24 !
Les chatbots, agents conversationnels capables de dialoguer avec un utilisateur, s’imposent comme une nouvelle interface à part entière. Vous apprendrez dans ce stage à en développer en JavaScript sur le runtime Node.js. Vous intégrerez vos développements avec différentes API et solutions de création dédiées.
Ideta est la solution qui permet aux entreprises de développer par eux-mêmes des assistants virtuels sur n’importe quel canal de communication tout en conservant la propriété du code et des données.
Elle vous permet de développer des chatbot qui communiquent avec les humains par le biais de la parole, du texte, des vidéos, des images (Messenger, SMS, Slack, Weechat, Skype business, Google Home) et qui exécutent des processus opérationnels, des scénarios, pour des usages en interne ou public
La plateforme simplifie la création de conversation tout en gardant une vue développeur si vous avez besoin de créer des connections spécifiques et connecter ainsi votre propre API. Elle est multiplateforme, elle peut-être intégré avec d’autres solutions, tels que Recast.AI, Dialogflow, Alexa, Wit, Rasa, Luis.
Les maîtres mots sont :
- Intégrité : Votre code reste votre propriété et vos données restent chez vous
- Sécurité : Expertise en cybersécurité RGPD compilant et développé sous les recommandations de l’ANSSI
- Liberté : Vous pouvez utiliser des services tiers et brancher les APIs que vous souhaitez
- Simplicité : Interface graphique de construction de bots et possibilité de disposer de consultant pour le développement
Comme toutes nos formations, celle-ci vous présentera la dernière version stable en date d’Ideta.
