Demos

Démarche qualité : indicateurs et tableaux de bord

Par Demos

Objectifs

  • identifier les différents types d’indicateurs
  • utiliser les indicateurs comme outil de suivi, de pilotage et d’aide à la prise de décisions

Programme

Situer et comprendre le rôle des indicateurs dans les démarches d’amélioration continue

Qu’est ce qu’un " bon indicateur " ?
Rôle des indicateurs

Définir les différents types d’indicateurs

Indicateurs qualité
Indicateurs de fonctionnement
Indicateurs de résultats

Choisir des indicateurs pertinents et leur mode de représentation

Règles de base
Représentation des indicateurs par cible

Faire vivre et exploiter efficacement les tableaux de bord

Communiquer sur les tableaux de bord
Evaluer périodiquement la pertinence

Pédagogie

Les sessions "A distance" sont réalisées avec l'outil de visioconférence Teams, permettant au formateur d'adapter sa pédagogie.

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