AFDCC

CONSTRUIRE UNE APPROCHE COLLABORATIVE AVEC LES DIFFÉRENTS ACTEURS DE LA RELATION CLIENTS (2021)

Par AFDCC

Objectifs

  • Permettre au responsable crédit recouvrement de développer la culture cash dans l’entreprise
  • S’appuyer sur les acteurs internes de la relation clients pour atteindre les objectifs financiers

Programme

Les raisons objectives de développer la culture cash dans l’entreprise

  • Satisfaire les exigences financières de l’entreprise
  • Apporter un service clients de qualité

Les acteurs internes de la relation clients

  • Les intervenants de la prospection à l’encaissement des créances

Définir les exigences réciproques avec les différents acteurs de la relation clients

  • Les apports du Credit Management à chaque étape de la chaîne de la prospection à l’encaissement

Les outils pour bien communiquer

  • Partager les objectifs et insentiver les opérationnels
  • Les procédures et les outils logiciels
  • Animer un comité crédit recouvrement
  • Animer des réunions commerciales et former en interne

Pédagogie

Supports de formation. Apports théoriques et pratiques du formateur basés sur sa propre expérience métier en tant que Credit Manager consultant indépendant agréé par l’AFDCC

Suivi et Évaluation

Prise en compte des situations propres aux participants, échanges d’expérience, des exercices pratiques ponctuent la formation pour aider à l’assimilation des connaissances. Une fiche d’évaluation est complétée par le stagiaire à l’issue de la formation. Une attestation de présence est fournie à la fin de la formation

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