Gereso

Conduire un entretien dans un contexte de Risques Psychosociaux

Par Gereso

Objectifs

  • Identifier les facteurs de risques psychosociaux, leurs causes et conséquences ainsi que les comportements qui en résultent.
  • Acquérir une méthodologie de communication en vue de conduire un entretien approfondi.
  • Établir un climat de confiance qui donne un cadre clair aux échanges et à leur progression tout en s'appuyant sur des attitudes favorables au dialogue.
  • Pratiquer une écoute empathique avec des techniques verbales et non-verbales d’exploration d’une situation en vue de recueillir des éléments pertinents d’analyse.
  • Définir clairement son rôle et ses limites, savoir se ressourcer.

Programme

Développer sa connaissance des risques psychosociaux

  • Connaître les facteurs de risques psychosociaux
  • Évaluer les conséquences physiques, psychologiques, mentale d'une exposition prolongée à ces facteurs
  • Reconnaître les attitudes et comportements résultant d'une situation de stress ou de détresse

S'appuyer sur une méthodologie de communication fiable et efficace

  • Définir un cadre d'échanges ainsi que les positions réciproques des interlocuteurs
  • S'accorder sur l'orientation et les étapes structurant les échanges - Marquer la progression de chacune des étapes
  • Faire des points, effectuer des reformulations ponctuelles, globales et une synthèse finale

S'approprier les attitudes favorables à la confiance et au dialogue

  • Se préparer à l'entretien en clarifiant son rôle et ses limites
  • Se montrer attentif par sa présence physique, sa concentration et une attitude réceptive
  • Préserver une attitude bienveillante par une ouverture relationnelle et une disponibilité mentale

Maîtriser les techniques d'investigation approfondie

  • Développer une écoute empathique en trois phases
    • permettre une libération émotionnelle
    • faire émerger le sens de la souffrance
    • évaluer les risques potentiels
  • Soutenir l'expression des émotions et mesurer ses propres réactions
  • Accompagner la formulation d'issues possibles et aider à la construction de solutions à venir

Intégrer les messages non-verbaux

  • Décoder les indicateurs corporels communicants de l'interlocuteur
  • Contrôler ses propres réactions non-verbales
  • Accompagner l'écoute de signaux de relance silencieuse

Savoir se ressourcer pour rester disponible

  • Gérer ses propres flux émotionnels et ceux de l’interlocuteur
  • Mettre en place différents modes de prise de recul et de ressourcement
  • Se relier à un réseau d’aide et de soutien
    • Expérimenter | Chacun des points traités fera l'objet d'applications pratiques : cas pratiques, mises en situations, exercices et jeux de rôles suivis d’analyses

Pédagogie

  • Une formation opérationnelle présentant des solutions pratiques de conduite d'entretien dans le contexte spécifique des RPS
  • L'alternance entre apports opérationnels/conseils et le partage d'expériences entre participants
  • Dans votre Espace Web : support et ressources pédagogiques, documents administratifs, questionnaire de satisfaction à chaud et à froid LearnEval, évaluation des acquis de la formation et réponses à vos questions post-formation

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