Dawan

Communication interpersonnelle

Par Dawan

Objectifs

Acquérir les bases et fondamentaux dans la communication avec son environnement professionnel, collègues , managers, managés , partenaires externes - Gagner en efficacité dans ses rapports aux autres , gagner en efficacité relationnelle , gagner du temps , éviter les incompréhensions , limiter et anticiper les conflits et malentendus

Programme

Comment communiquer efficacement

  • Connaître les mécanismes de la communication interpersonnelle et communiquer plus efficacement
  • Les piliers de la communication
  • Principes de bases
  • S’exprimer : les différents niveaux de discours, le pouvoir des mots, les types de questions
  • Recevoir : synchronisation, écoute active, reformulation

Notre perception et représentation de la réalité

  • Telle qu’elle est et telle que nous la décrivons
  • Les filtres propres à chaque individu
  • Atelier : reconsidérer de façon positive une vision négative d’une situation

Améliorer ses relations en développant sa « zone publique »

  • La fenêtre de Johari et la gestion de son intelligence émotionnelle
  • Les zones publiques, aveugles, cachées, inconnues
  • Atelier : établir un diagnostic de son fonctionnement relationnel, augmenter la taille de sa zone publique à travers des questionnements et feed-backs

Les 4 zones pour situer l’impact de son langage sur l’environnement

  • Comment gérer les interactions positives et négatives selon le ratio Losada
  • Atelier : réflexions sur des situations vécues et analyses

Les différents niveaux de discours

  • Faits, interprétations et sentiments
  • Comment équilibrer sa communication entre les faits les interprétations et les faux sentiments
  • Comment faire passer des messages sans s’imposer

Les mots et leur pouvoir dans la communication

  • Mots poisons et mots antidotes
  • Comment changer son vocabulaire pour changer sa manière de penser et ses émotions

Les différents types de questions et leurs impacts

  • Questions ouvertes, questions fermées avantages et limites , comment alterner les différents questionnements pour être précis et gagner du temps
  • Atelier : mise en situation de recherches et de qualification de besoins

La synchronisation avec son interlocuteur : quelques fondamentaux de la PNL

  • Posture, voix, langage
  • Comment créer des similitudes avec son interlocuteur pour favoriser l’échange
  • Atelier : mise en situation vidéos de synchronisation

L’écoute active et la reformulation

  • Les différents types d’écoute : active, réactive et impassible, tri sur l’autre, tri sur soi
  • Les signaux non verbaux dans les techniques et positions d’écoute
  • Les techniques de reformulation : synthèse et écho
  • Atelier : mise en situation vidéos

La compréhension de l’autre

  • Comment éviter les malentendus et
  • mettre à jour les faits qui se cachent derrière les discours en adoptant les bons questionnements
  • L’approche « DOG » fondamentaux de PNL
  • La distorsion, l’omission et la généralisation, les repères syntaxiques associés
  • Les différents types d’omissions, de généralisations et de distorsions et les impacts dans la communication interpersonnelle
  • Atelier : mises en situations sur des cas concrets, interprétations

Pédagogie

  • Un support et les exercices du cours pour chaque stagiaire
  • Un formateur expert ayant suivi une formation à la pédagogie
  • Boissons offertes pendant les pauses en inter-entreprises
  • Salles lumineuses et locaux facilement accessibles
  • Méthodologie basée sur l'Active Learning : 75% de pratique minimum
  • Matériel pour les formations présentielles informatiques : un PC par participant
  • Evaluation de fin de formation : Certification CPF ou mise en situation notée par le formateur

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  • Adapter sa communication aux interlocuteurs et aux situations
  • Développer son aisance relationnelle pour aborder efficacement toute situation
  • Passer d’une communication «réactionnelle» à une communication «relationnelle»
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  • Poser correctement votre voix lorsqu'il s'agit de parler devant une grande assistance, avec ou sans micro
  • Faire preuve d'aisance et de confiance dans l'exercice
  • Parler pour chacune des personnes présentes
  • Transformer votre stress et trouver du plaisir à partager votre discours
  • Adapter votre posture pour emporter l'auditoire.