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Communication inter-personnelle

Par Global Knowledge

Objectifs

  • Maîtriser le mix d’une relation de communication.
  • Intégrer la nécessité de s’adapter à son interlocuteur pour une communication efficace.
  • Développer la capacité à gérer les relations interpersonnelles et favoriser la coopération.

Programme

Les bases de la communication

  • Les postulats de la communication
  • Les filtres de communication
  • Le triangle de Karpman
  • Les positions de vie
  • L’école Palo-Alto
  • L’école de la PNL
  • L’analyse transactionnelle

Les profils de personnalité

  • Les différentes écoles de profiling
  • Les filtres et perceptions
  • La communication personnalisée

Les clés de la communication

  • La relation
  • L’écoute active
  • La communication verbale et non verbale
  • La reformulation
  • Le feedback
  • La clarification des rôles et motivations

La gestion des situations particulières

  • Communiquer avec sa hiérarchie (divers contextes)
  • Communiquer avec son équipe (divers contextes)
  • Communiquer avec un client/fournisseur (divers contextes)

Formalisation du plan d’action personnel

Pédagogie

Mix théorie-pratique favorisant le développement des compétences :
• 30 % apports techniques et méthodologiques
• 70 % exercices et simulations pratiques

Utilisation de vidéos pédagogiques illustrant les concepts mis en avant : un apprentissage par les bonnes et mauvaises pratiques (Top & Flop).
Accompagnement à la formalisation des axes de développement personnel.
Remise de support de cours aux participants et d’une synthèse des concepts clés sous forme de mémo-synthèse pour un ancrage de l’essentiel.

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