Adeos Formations

Communication efficace par mail et bonnes pratiques relationnelles

Par Adeos Formations

Objectifs

Savoir adapter vos courriels à vos interlocuteurs. Développer des habiletés relationnelles efficaces et faire passer des messages courts et clairs.

Programme

Les pré-requis à la communication efficace par mail

L'instauration du rapport de confiance entre interlocuteurs
La notion d'intention positive à la base du message
Identifier les objectifs du mail
Garder et maitriser la confidentialité du mail, doser les CC et CCI

Les techniques de communication

Comprendre votre fonctionnement pour exprimer vos idées
Les modèles du monde des personnalités
Communiquer dans le respect des différences individuelles
Les objectifs d'unécrit

Choisir la trame adaptée à son objectif

Les différents types de plans pourécrits courts
Soigner l'objet
L'échelle du langage
Soigner la qualité de votre message
Créer de la valeur ajoutée afin de motiver votre interlocuteur à agir

Mettez de l'impact dans vos courriels

La synchronisation "ton, politesse, formule"
Employer les paragraphes courts
Assurer la lisibilité maximum
Les critères d'une phrase courte
Faire court et clair

La maîtrise de l'expression

éviter d'utiliser des termes qui pourraient être interprétés comme du spam
Apprenez à repérer les valeurs de vos interlocuteurs pour mieux communiquer
Utiliser les bonnes astuces pour se corriger efficacement
Les règles de relecture

Pédagogie

Mise en situation et travail sur des exercices concrets, revue des différentes typologies de mails et leurs impacts.

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  • Identifier les points-clés pour créer de l'attractivité
  • Mettre en place un tableau de bord pour suivre les métriques de KPI (taux d'ouverture, taux de clics, taux de désabonnement...) afin de mesurer l'expérience utilisateur et l'impact de votre design
  • Expliquer la structure d'un email
  • Décrire les technologies compatibles
  • Traiter les images pour les optimiser pour le Web
  • Designer avec plusieurs outils.
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