COMMUNICATION ASSERTIVE

• Optimiser sa capacité d'écoute

• Créer des relations de confiance avec ses interlocuteurs (allocataires, collègues, hiérarchie) en prenant mieux en compte leurs besoins et les siens

• Adopter des comportements efficaces pour désamorcer ou gérer les tensions • Gérer différents types de personnalité • Mettre en œuvre un plan d’amélioration

Optimiser sa capacité d'écoute

Créer des relations de confiance avec ses interlocuteurs (allocataires, collègues, hiérarchie) en prenant mieux en compte leurs besoins et les siens

Adopter des comportements efficaces pour désamorcer ou gérer les tensions

Gérer différents types de personnalité

Mettre en œuvre un plan d’amélioration

• MODULE 1 : Mieux (s’) écouter pour mieux communiquer

  • Les techniques fondamentales de la communication
  • Les concepts-clé de la communication : émetteur, récepteur, les distracteurs, les canaux de communication
  • L’inférence, les émotions, le plaisir dans la communication
  • Ecoute active, les différents types de questions, reformulation…
  • Mises en pratique
  • Développer son assertivité : « ni paillasson ni hérisson »
  • Défendre son point de vue sans attaquer les autres
  • Exprimer librement ses sentiments
  • Etablir des rapports fondés sur la confiance
  • Mises en pratique : jeux de rôles (« collègues », « allocataires », « hiérarchie »)

• MODULE 2 : Anticiper pour mieux communiquer

  • Elargir son cadre de référence en adoptant un comportement efficace et constructif
  • Maîtriser son stress et sa propre agressivité : « qu’est-ce qui vous fait sortir de vos gonds » ?
  • Gérer la frustration
  • Les comportements inefficaces : la passivité, l’agressivité, la manipulation
  • Mises en pratique : « manipulateur », « agressif », « passif »,

« assertif »