• Optimiser sa capacité d'écoute
• Créer des relations de confiance avec ses interlocuteurs (allocataires, collègues, hiérarchie) en prenant mieux en compte leurs besoins et les siens
• Adopter des comportements efficaces pour désamorcer ou gérer les tensions • Gérer différents types de personnalité • Mettre en œuvre un plan d’amélioration
Optimiser sa capacité d'écoute
Créer des relations de confiance avec ses interlocuteurs (allocataires, collègues, hiérarchie) en prenant mieux en compte leurs besoins et les siens
Adopter des comportements efficaces pour désamorcer ou gérer les tensions
Gérer différents types de personnalité
Mettre en œuvre un plan d’amélioration
MODULE 1 : Mieux (s’) écouter pour mieux communiquer
MODULE 2 : Anticiper pour mieux communiquer
« assertif »