Dawan

Commercial Avancé : Fidéliser et développer les comptes clefs

Par Dawan

Objectifs

Découvrir les outils et techniques pour fidéliser les clients grands comptes

Programme

Introduction

  • De l'importance de la fidélisation de ses meilleurs clients
  • Présentation de la formation

Facteurs clefs de succès

  • Comprendre son client
  • Anticiper les besoins
  • Innover
  • Fidéliser ses commercieux grands comptes

Elargir sa connaissance client

  • Quels sont les contacts connus et identifiés de l'entreprise ?
  • Quels sont les contacts potentiellement décideurs que je ne connais pas encore ?
  • Quels sont les services, filiales de mon client ?
  • Utiliser des outils pour mieux connaitre mon client (base, réseaux sociaux)
  • Créer une carte des relations et identifier les contacts clefs
  • Atelier : création d'une carte de relation

Rencontrer son client

  • A quelle occasion rencontrons-nous notre client ?
  • Fréquence des rendez-vous
  • Quels sont les événéments auxquels participent mon client ? Peut-on s'y inviter ?
  • A quel événement puis-je convier mon client ?
  • Evaluer le niveau de rencontres/rendez-vous nécessaire pour la bonnegestion du compte

Outils de fidélisation

  • Les commerciaux
  • Les rendez-vous
  • Les outils de communication : courriers, e-mailing, mails, réseaux sociaux
  • Récompenses, Cadeaux, Réductions
  • Autres outils
  • Atelier : rédiger un courrier proposant une récompense

Quelle image a le cleint de mes produits et de mon entreprise ?

  • Enquete
  • Questionnaire de satisfaction
  • Témoignages
  • Atelier : mettre en place une enquete de satisfaction anoutissant à du parrainaga

Conclusion

Pédagogie

  • Un support et les exercices du cours pour chaque stagiaire
  • Un formateur expert ayant suivi une formation à la pédagogie
  • Boissons offertes pendant les pauses en inter-entreprises
  • Salles lumineuses et locaux facilement accessibles
  • Méthodologie basée sur l'Active Learning : 75% de pratique minimum
  • Matériel pour les formations présentielles informatiques : un PC par participant
  • Evaluation de fin de formation : Certification CPF ou mise en situation notée par le formateur
  • Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap
    si vous êtes en situation de handicap, nous sommes en mesure de vous accueillir, n'hésitez pas à nous contacter à referenthandicap@dawan.fr nous étudierons ensemble vos besoins.

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